Что такое IPTV?

Услуги IPTV оказываются абонентам, используя телефонную либо волоконно-оптическую сеть. Видео-поток поступает с сервера IDC на абонентское оборудование, а с него на телевизор или компьютер. Абонент получает качественный продукт и хорошее настроение.

Преимущества IP-Телевидения и используемой технологии:

  • высокое разрешение картинки
  • более 220 теле и радиоканалов
  • дополнительные интерактивные сервисы - "Архив" и "Видеотека"
  • удобная система пакетирования

В чем разница между цифровым кабельным телевидением и IPTV?

Подключившись к IPTV, Вы сможете смотреть большее количество каналов, чем в ЦМКТВ, а также пользоваться дополнительными услугами:

  • Архив – возможность смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу;
  • Просмотр каналов в HD качестве и 3D;
  • Запись телепередач на внешние носители;

Какие преимущества использования СА-модуля?

Использование СА-модуля возможно не на всех телевизорах. Необходимо проверить поддержку данного вида устройств именно на Вашем, для этого внимательно изучите инструкцию к ТВ-приемнику. Преимущества использования CAM-модуля:

  • отсутствие цифрового приемника рядом с телевизором. Соответственно - отсутствие кабелей, соединяющих цифровой приемник и телевизор;
  • лучшее качество изображения (нет необходимости преобразовывать цифровой сигнал в аналоговый, как происходит в случае с использованием внешнего цифрового приемника);
  • управление одним пультом;
  • возможность просмотра программ телевидения высокой четкости – HDTV.

У меня отсутствует телевизионный сигнал. Что делать?

В первую очередь рекомендуем произвести проверку: счета, состояния телевизора, правильности подключения цифрового приемника, а также наличия подключения к телевизионной сети. Если данными действиями неполадки устранить не удалось, обращайтесь в службу поддержки пользователей телевидения по номеру 198.

Как я могу изменить пакет обслуживания?

Изменить выбранный пакет обслуживания, а также узнать какие дополнительные пакеты уже заказаны, Вы можете одним из следующих способов:

  • самостоятельно, через «Личный офис»;
  • обратиться с письмом в отдел по работе с ключевыми клиентами или, направив его по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com;
  • позвонить по номеру 1188.

Что такое «Личный офис»?

Интернет-система «Личный офис» - комплекс программно-технических средств, которые позволяют абоненту посредством сети Интернет получать информацию о балансе лицевого счета, а также самостоятельно управлять перечнем услуг в соответствии с условиями договоров об оказании услуг связи. В «Личном офисе» Вы можете:

  • отслеживать когда и как списывались деньги с Вашего лицевого счета;
  • просмотреть когда и какими услугами Вы пользовались;
  • осуществлять смену пароля и заказ либо отказ от дополнительных услуг;
  • осуществлять заказ на смену тарифного плана.

Войти в «Личный офис» Вы можете с главной страницы www.idc.md , перейдя по ссылке «Личный офис».

Как я могу получить доступ к услуге «Личный офис»?

Зарегистрироваться в «Личном офисе» можно обратившись в ближайший Центр связи IDC с письмом. В письме необходимо указать лицевые счета, которые следует зарегистрировать в системе «Личный офис», а также контактный e-mail. Менеджер-оператор выдаст карту авторизации и самостоятельно «привяжет» к ней указанные лицевые счета. Вам останется только войти в «Личный офис» на сайте my.idc.md и ввести свой логин и пароль, которые указаны на карте авторизации.

Могу ли я посмотреть пропущенную телепередачу?

Да, такая возможность имеется. Абоненты IPTV могут воспользоваться функцией «Архив», которая позволяет смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу. Данная услуга поддерживает не все каналы.

Как я могу оплатить услуги телевидения?

Оплата услуг возможна по безналичному и наличному расчету.

  • При оплате услуг IPTV необходимо указать номер лицевого счета или номер точки доступа.
  • При оплате услуг Цифрового ТВ необходимо указать номер лицевого счета или номер карты, или адрес установки.

Как я могу проверить состояние лицевого счета?

Существует несколько способов проверки текущего состояния лицевого счета:

  • воспользоваться "Личным офисом";
  • позвонить по номерам 1188, [533] 57115, [533] 57145, [533] 57196, [533] 57161;
  • обратиться в отдел по работе с ключевыми клиентами.

Когда мне необходимо вносить оплату за услуги ЦМКТВ?

Оплата услуг телевидения производится по авансовой либо кредитной системе.

При авансовой системе предоплата должна производиться до 1 числа предстоящего месяца. При отсутствии или недостаточности на лицевом счете денежных средств, необходимых для включения заказанных пакетов, на 1 число месяца, трансляция программ производится до полного исчерпания аванса, затем приостанавливается до поступления оплаты в необходимой сумме.

При кредитной системе оплата производится не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. При неоплате в установленный срок предоставление услуг цифрового ТВ будет приостановлено, и система оплаты будет изменена с кредитной на авансовую. Для включения ранее заказанных пакетов необходимо будет внести оплату за предыдущий и текущий месяцы.

Как подключить пакет «Мультирум»?

Заявку на подключение услуги «Мультирум» можно оставить следующими способами:

  • Заказать самостоятельно в "Личном офисе"
  • Отправив письменное обращение в отдел по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
  • В любом Центре связи IDC на основании письменного обращения.

Что с собой представляет пакет обслуживания “Мультирум” в IPTV?

«Мультирум» – это пакет обслуживания, который позволяет подключить IPTV на второй и третий телевизор в вашем офисе. Все ТВ-пакеты и телеканалы, которые вы смотрите в рамках пакета IPTV «Все включено» Вам будут доступны в пакете  «Мультирум». Стоимость данного пакета всего 89,60 рублей. Пусть каждый смотрит то, что хочет!

Для того чтобы смотреть IPTV на втором и третьем телевизоре, вам потребуются ТВ-приставки: по одной для каждого телевизора. Со стоимостью и перечнем оборудования   для просмотра IPTV Вы можете ознакомиться на сайте  http://shop.idc.md/

Что мне необходимо для подключения к ЦМКТВ?

Чтобы стать абонентом ЦМКТВ, необходимо:

  • Направить письменное обращение в адрес компании соответствующего образца [форма заявления];
  • Предоставить необходимые документы на заключение договора;
  • Приобрести оборудование – цифровой декодер или СА-модуль;
  • Оплатить пакет обслуживания и дополнительные услуги.

Какие документы необходимо предоставить для оформления подключения к ЦМКТВ?

При заключении договора на оказание услуги цифрового ТВ необходимо предоставить:

Юридические лица:

  1. Выписка из ЕГР юридических лиц или  письмо Министерства, госслужбы, ведомства [не зарегистрированные в ЕГР юридические лица]. Доверенность на представление интересов юридического лица, если представляет интересы не руководитель организации.
  2. Свидетельство о праве собственности [техпаспорт] на объект [адрес предоставления услуг] или выписка из ЕГР прав на недвижимое имущество. Документ, подтверждающий права пользования объектом (договор аренды, пользования, приказ Министерства [ведомства) о закреплении объекта, иное]. Документ, в письменной форме подтверждающий согласие собственника объекта, при отсутствии у заявителя прав на помещение (совместно с свидетельством о праве собственности].

Индивидуальным предпринимателям:

  1. Документ удостоверяющий личность: паспорт гражданина ПМР [СССР]; вид на жительство в ПМР; разрешение на временное проживание в ПМР; справка формы №9; внутренний паспорт иностранного государства; заграничный паспорт иностранного государства.
  2. Свидетельство о праве собственности [техпаспорт] на объект [адрес предоставления услуг] или выписка из ЕГР прав на недвижимое имущество. Документ, подтверждающий права пользования объектом [договор аренды, пользования, приказ Министерства [ведомства] о закреплении объекта, иное]. Документ, в письменной форме подтверждающий согласие собственника объекта, при отсутствии у заявителя прав на помещение [совместно с свидетельством о праве собственности].

Как долго мне нужно будет ждать подключения к ЦМКТВ?

При наличии технической возможности после оформления услуг в зависимости от адреса подключения:

  1. многоквартирный сектор в городской местности – 3 рабочих дня;
  2. частный сектор в городской местности – 7 рабочих дней;
  3. сельская местность – 7 рабочих дней.

Как можно подключить ЦМКТВ в частном секторе?

  1. Проверить техническую возможность, подав письменное обращение-заявку на подключение ЦМКТВ в любом Центре связи IDC или в отделе по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
  2. Оплатить тарифный план и оборудование на основании выставленного счета.

Как я могу подключиться к IPTV?

Чтобы подключиться к IPTV необходимо:

  • 1. Проверить техническую возможность, подав письменное обращение-заявку на подключение IPTV в любом Центре связи IDC или в отделе по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
  • 2. Оплатить тарифный план и оборудование на основании выставленного счета.