Поддержка клиентов мобильной связи

Мобильная связь

Справочная служба
мобильной сети - 1199

Интернет

Справочная служба
сети Интернет - 1144

Телевидение

Справочная служба
абонентов ТВ - 1188

Проводная связь

Справочная служба
проводной сети - 194

Частые вопросы: мобильная связь

Подключение к мобильной сети

Как я могу подключить мини-пакет «Mobitel»?

Для пользования пакетом «Mobitel» необходимо заказать услугу EV-DO на поддерживающий её терминал и, если Ваш телефон/коммуникатор/ предварительно не был настроен на услуги передачи данных [по EV-DO], Вы можете настроить его в любом Центре связи. При себе абоненту необходимо иметь паспорт. Также пакет «Mobitel» можно активировать через АССА [888], Личный кабинет и по короткому номеру 1199

Можно ли подключить телефон, не использовавшийся ранее в сети IDC?

В сети компании IDC могут работать терминалы, поддерживающие стандарт CDMA-450 и CDMA-800. Если Ваш терминал поддерживает данный стандарт, то после тестирования в сервисном центре Компании на соответствие предъявляемым требованиям, он может быть подключен к сети. Для сдачи терминала на тестирование Вам необходимо обратиться с паспортом в сервисный центр компании, который находится по адресу: г.Тирасполь, ул.Карла Маркса, 149, либо в любой Центр связи компании IDC. С тарифами на услугу "Тестирование терминала" Вы можете ознакомиться на сайте компании.

Могу ли я подключить телефон, если мне нет 18-ти лет?

Компания может заключить договор с несовершеннолетним лицом, достигшим возраста 16-ти лет. Подробности об оформлении и перечне документов Вы можете получить у оператора по номеру 1199.

Какую зону покрытия обеспечивает сеть IDC?

Зона обслуживания абонентов IDC - это вся территория ПМР. Подробнее о карте покрытия Вы можете узнать, перейдя по ссылке. Покрытие за пределами ПМР осуществляется роуминг-партнёрами компании. Подробнее о покрытии за пределами ПМР Вы можете узнать, перейдя по ссылке.

Какие документы мне будут нужны при подключении?

    Для физических лиц:
  • документ, удостоверяющий личность [паспорт];
  • либо нотариально заверенная доверенность и доверенное лицо с удостоверением личности.

Как мне стать абонентом мобильной связи IDC?

Для этого необходимо обратиться в ближайший Центр связи IDC или в дилерский центр компании и заключить договор на оказание услуг мобильной связи.

Тарифы и оплата

Как проверить состояние лицевого счета?

Информацию о состоянии счета Вы можете получить в любом центре связи компании, являясь абонентом и предъявив удостоверение личности, а также воспользовавшись следующими короткими номерами: 878 - текстовое сообщение о состоянии счета и пакете обслуживания;
881 - автоответчик о состоянии счета для абонентов лимитированных пакетов обслуживания [«IDC-7», «IDC-10», «IDC-15», «IDC-20», «IDC-30», «IDC-50», «IDC-Престиж», «Свобода»];
883 - сервис управления счетом для абонентов пакета «Simple»;
888 - Автоматическая система самообслуживания абонентов [АССА].

Как долго сохраняется мой номер?

Независимо от пакета обслуживания, если с момента ограничения доступа ко всем услугам связи в течение 6 месяцев не продлевается пакет обслуживания, то компания расторгает договор с абонентом в одностороннем порядке согласно пункту 6.7 правил оказания услуг сотовой связи. При расторжении договора клиент теряет права на абонентский номер.

При этом при повторном заключении договора на абонентское обслуживание абонент оплачивает повторное подключение к сети сотовой связи в размере 20% от установленного тарифа на подключение к сотовой сети вне зависимости от размера периодических скидок на плату за подключение.

Как я могу докупить карту «Simple» с авансового счета?

Для покупки мини-пакета c авансового счета необходимо набрать номер автоинформатора 883 и следовать его инструкциям, или позвонить на короткий номер 1199, так же услугу можно заказать в Личный кабинет , либо абоненту обратиться в Центр связи компании с удостоверением личности.

Почему у меня сгорели деньги в пакете «Simple»?

В пакете «Simple» существуют активный и пассивный сроки действия. Во время активного срока действия абоненту доступна входящая и исходящая связь, во время пассивного – только входящая. По окончании пассивного срока действия пакет заканчивает свое действие. У Вас закончился пассивный срок действия пакета. Средства, бывшие ранее в Вашем пакете, не возвращаются.

Переходят ли деньги с прошлого месяца на следующий, если у меня тарифный план «Свобода»?

Подробно с тарифным планом «Свобода» Вы можете ознакомиться по следующей ссылке В тарифном плане «Свобода» оплата за пакет производится ежемесячно, 1 числа каждого месяца, автоматически при наличии денег на лицевом счету абонента. Также автоматически оплачиваются все платные дополнительные услуги. Оставшаяся сумма денежных средств используется Вами в соответствии с указанными тарифами. Неиспользованные средства, находящиеся на лицевом счету, переходят на следующий месяц.

У меня пакет «Simple», есть деньги на телефоне, но я не могу звонить?

Вероятно у вас закончился активный срок действия пакета «Simple». Для его продления необходимо докупить мини-пакет [активировать карту «Simple», номиналом 3$, 5$, 10$, 20$]. От номинала активированной карты зависит стоимость минуты исходящей связи на мобильную сеть IDC. Если на счету более 3$ Вы можете воспользоваться услугой «Звони еще», заказать которую можно по номерам 883 и 1199. Услуга платная.

Если я не использовал все минуты в пакете IDC, переходит ли остаток минут на следующий месяц?

Если на момент перехода нового пакета на лицевом счету абонента присутствует сумма, равная стоимости пакета, то неиспользованное время переходит на следующий период действия пакета, но в размере не более количества минут в пакете.

Если у меня пакет IDC, минуты и деньги на счету закончились. Какую сумму мне нужно положить на счет, чтобы пользоваться телефоном до конца месяца?

Вы можете пополнить аванс на любую сумму, стоимость минуты зависит от вашего тарифного плана. В случае если средства не будут использованы, они останутся на Вашем лицевом счету.

У меня долларовый счет, а я ошибочно рассчиталась в рублях ПМР, телефон не активировался, что мне делать?

Такая ситуация возможна только в пакетах семейства «IDC» и в пакете «Свобода». Для разрешения ситуации достаточно изменить валюту обслуживания пакета. Это можно сделать в любом Центре связи IDC или с помощью интернет-системы "Личный кабинет", или по номеру 1199. Валюта на счете абонента конвертации не подлежит.

Если я ошибочно положил деньги на чужой номер, как вернуть деньги?

Абонент несет полную ответственность за совершение платежей за услуги сотовой, мобильной и фиксированной связи. Т.е., после подтверждения реквизитов платежа в кассе банка подписью в квитанции, операция отмене и возврату не подлежит.

Где я могу ознакомиться с тарифами на звонки с мобильного телефона на международные направления?

Более подробно с тарифами Вы можете ознакомиться на сайте компании в разделе проводная связь – тарифы или по ссылке.
Тарифы на звонки с мобильных, домашних телефонов и переговорных пунктов идентичны.

Где я могу заплатить за услуги мобильной сети?

  • С помощью универсальных карт оплаты [УКО], позвонив с мобильного телефона на номер 870.
  • Оплатить услуги мобильной связи Вы можете в отделениях ЗАО «Агропромбанк», ЗАО «Приднестровский сберегательный банк» и ЗАО «Тиротекс Банк», указав на специальном бланке номер телефона или номер лицевого счета.
  • По окончании времени работы отделений ЗАО "Агропромбанк", оплату услуг можно произвести в переговорных пунктах IDC.
  • Через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - быстрый и удобный способ для абонентов с открытым счетом в ЗАО "Агропромбанк".
  • Посредством карт авансовых платежей или карт экспресс оплаты (для пакетов «Simple»), позвонив по номеру 883 или 888.
  • Перечисленные выше способы оплаты действуют также для тарифных планов Интернет для ноутбука – Mobilink.

Как проходит тарификация в пакете «Свобода»?

Тарификация в пакете «Свобода» зависит от денежной суммы, потраченной за месяц на некоторые услуги связи. Чем больше потраченная сумма, тем меньше стоимость минуты при звонках на мобильную сеть IDC. Ссылка на актуальную информацию по тарификации в пакете «Свобода».

Как тарифицируются минуты в пакете «Simple»?

Тарификация в пакете «Simple» зависит от номинала активированной карты оплаты. Чем больше номинал активной карты, тем меньше стоимость минуты при звонках на мобильную сеть IDC.

Как тарифицируются минуты в лимитированных пакетах IDC?

В лимитированных пакетах в абонементную плату включены минуты исходящей связи для звонков на мобильные и проводные сети, находящиеся на территории ПМР. При осуществлении разговора его продолжительность списывается с остатка минут в пакете. После окончания минут в пакете, состоявшиеся звонки тарифицируются в зависимости от пакета с лицевого счета абонента. Подробнее .

В каком случае мне лучше приобрести пакет «Simple», а в каком лимитированный пакет?

Все зависит от степени Вашей активности. Если Вы регулярно совершаете большое количество звонков, то Вам, скорее всего, будет выгодней использовать пакет «IDC» или пакет «Свобода», если же абонент менее активен, то с большей вероятностью ему будет удобен пакет «Simple».

Как я могу сменить пакет обслуживания?

Для смены пакета обслуживания абонент должен обратиться в любой Центр связи СЗАО «Интерднестрком» и указать менеджеру-оператору новый пакет обслуживания. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Также можно воспользоваться АССА, набрав короткий номер 888 с телефона, на котором необходимо сменить пакет обслуживания, либо при звонке на номер 1199, а так же в Личный кабинет

Какие пакеты обслуживания я могу подключить?

На сегодняшний день наша компания предоставляет подключение к лимитированным пакетам с ежемесячной абонементной платой и включенным в пакет определенным количеством минут исходящей связи и дополнительных сервисов [sms, mms], к пакетам «Simple», где стоимость минуты исходящей связи на мобильную сеть IDC зависит от номинала активированной карты, а также к пакету «Свобода» [аналог пакетов семейства IDC с ежемесячной абонементной платой 2 у.д.е. и включенными в пакет 20 минутами внутри сети IDC]. Тариф "Классный" позволяет всего за 3 у.д.е. в месяц звонить бесплатно на два родительских номера в рамках 30 минут, предоставляемых ежедневно.

Тариф "Классный" позволяет всего за 33,6 руб. в месяц звонить бесплатно на два родительских номера в рамках 30 минут, предоставляемых ежедневно.

Для льготных категорий граждан доступен тарифный план «Льготный» при абонентской плате 33,6 руб. ежемесячно в течение года мобильный терминал предоставляется в подарок.

Услуги и сервисы

Как заказать услугу «Гудок», если я забыла пароль к сервису fun.idknet.com?

Вам необходимо отправить слово pass на номер 8008 и Вам повторно будет выслан новый пароль.

Какие услуги помогут мне сэкономить?

Услуга «Мои номера» позволит Вам экономить деньги при звонках на 3 номера.
Пакет «Mobitel» поможет Вам экономить деньги при пользовании Интернетом и мобильным ТВ с мобильного терминала (коммуникатора), поддерживающего передачу данных по технологии EV-DO.
Sms/mms пакеты помогут Вам экономить на использовании данных сервисов.
Услуга «IDC ночной» поможет экономить при совершении звонков и отправке сообщений в сети IDC в ночное время с 12 часов ночи до 6 часов утра.
Услуга «IDC выходной» поможет экономить при совершении звонков в сети IDC в выходные и праздничные дни.
Услуга «Звонок за счет собеседника» поможет экономить Ваши деньги при согласии абонента, которому Вы звоните, оплатить этот звонок, так же как и услуга  «Позвони мне» при недостаточном балансе для совершения звонка.
Автоматическая система самообслуживания (АССА) поможет Вам экономить деньги и время при заказе/отказе от услуг, так же как Личный кабинет.

Как я могу переоформить договор?

  • Для переоформления договора с физического лица на физическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь удостоверение личности для старого абонента и документ, удостоверяющий личность и прописку, для нового абонента.
  • Для переоформления договора с юридического лица на юридическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь письма от организаций, содержащие просьбу осуществить процедуру переоформления договора, а также копию регистрационного свидетельства и доверенность лица, уполномоченного на заключение договора об оказании услуг сотовой связи, если таковая необходима, с предъявлением удостоверения личности.
  • Для переоформления договора с физического лица на юридическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь удостоверение личности для старого абонента и письмо от организации, содержащие просьбу осуществить процедуру переоформления договора, а также копию регистрационного свидетельства и доверенность лица, уполномоченного на заключение договора об оказании услуг сотовой связи, если таковая необходима, с предъявлением удостоверения личности.

Если я не хочу, чтобы определялся мой номер телефона у тех, кому я звоню, какой услугой мне воспользоваться?

Вы можете воспользоваться услугой «Анти-АОН». За пользование услугой производится ежемесячное начисление абонентской платы. Также Вы можете воспользоваться разовой услугой «Анти-АОН на 1 звонок», оплата за пользование данной услугой начисляется при каждом ее заказе путем набора комбинации *52 [номер абонента] для звонка.

При заказанной услуге «Анти-АОН» возможно разрешить определение Вашего номера на отдельный звонок путем набора комбинации *51 [номер телефона] для совершения звонка, тарификация происходит при каждом заказе услуги. Независимо от заказанных услуг, Ваш номер определится у получателя при отсылке ему сообщения, также Ваш номер определится у его получателя при совершении звонка за счет собеседника через короткий номер 808.

Как можно заказать, отказаться от услуг сотовой сети?

Заказать или отказаться от услуг сотовой связи Вы можете при помощи системы АССА, которая позволяет самостоятельно подключать, отключать различные услуги, набрав короткий номер 888, или Личный кабинет или обратиться в любой Центр связи компании и иметь при себе удостоверение личности.

Также, можно позвонить в информационно-справочную службу по номеру 1199.

Что необходимо для того, чтобы подключить новый телефон, приобретенный у официального дилера компании, к моему номеру?

Вы можете обратиться в любой Центр связи с удостоверением личности и с данным терминалом, приобретенным у дилера компании с гарантийным талоном. Услуга "Замена терминала" предоставляется лично владельцу абонентского номера либо доверенному лицу с нотариально заверенной доверенностью и удостоверением личности. Подключение терминала на новый номер производится при предоставлении документа, удостоверяющего личность и прописку.

Роуминг

Почему, находясь на Украине, при подключенной услуге роуминга и активном пакете обслуживания «Mobilink» идут начисления за используемый в роуминге трафик?

Согласно условиям действия данного пакета обслуживания тариф «Mobilink» применяется только в сети оператора IDC. В роуминге, в сети оператора "Интертелеком", применяются действующие тарифы на услуги передачи данных в роуминге. Таким образом, во время Вашего доступа к услуге на территории Украины, т.е. в зоне обслуживания оператора "Интертелеком", начисления за объем используемого трафика производятся отдельно на лицевом счете Вашего абонентского номера.

Почему на территории Украины некоторые терминалы не работают?

Для того, чтобы терминал работал в зоне роуминга необходимо запрограммировать терминал на соответствующие настройки, это производится в Центрах связи компании. Также необходимо обеспечить наличие на счету необходимой суммы для работы услуги. Если Вы обращались по данному вопросу достаточно давно, то возможно настройки Вашего терминала не соответствуют условиям для работы в сети другого оператора связи. Вручную подобная настройка терминала не производится. Рекомендуем произвести перезагрузку терминала [выключить и снова включить] - заменить на «В случае возникновения проблем со связью рекомендуем произвести перезагрузку терминала [выключить и снова включить], в некоторых случаях это помогает устранить проблему с исходящей и входящей связью».

Действуют ли услуги «Мои номера», «IDC-выходной» и «IDC-ночной» на территории роуминга?

Эти дополнительные услуги в зоне роуминга не действуют.

Как правильно набирать номер при звонке с мобильного телефона IDC из Украины на мобильный телефон IDC в ПМР?

Услуга предоставляется абонентам IDC сети CDMA-800 на территории Украины в зоне покрытия украинского оператора ООО «Интертелеком», активируется в любом офисе IDC либо посредством АССА, Личный кабинет , либо при звонке на короткий номер 1199. Для набора мобильных номеров IDC из Украины необходимо набрать: 0 0 373 77Х ХХХХХ. Дополнительную информацию о порядке набора, оплате, карте покрытия можно получить, перейдя по ссылке.

Каким образом заказать услуги Роуминга?

Для заказа услуг роуминга и передачи данных абонент должен обратиться в любой Центр связи СЗАО «Интерднестрком» и указать менеджеру-оператору желаемые услуги. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Также это можно сделать при помощи системы АССА, набрав короткий номер 888, или Личный кабинет. Кроме непосредственного заказа услуги абонент должен пополнить аванс для обеспечения минимально необходимой для работы услуги суммой и настроить терминал, в случае если он еще не настроен, в ближайшем Центре связи компании.

Общие вопросы

Как можно узнать, в каком из Центров связи Компании имеется в наличии тот или иной мобильный терминал?

Предварительную информацию о наличии терминала в продаже Вы можете получить в интернет магазине на сайте shop.idc.md. Более подробную информацию о наличии терминалов в продаже Вы можете получить, позвонив по телефону 1199. Для соединения с оператором нажмите 0.

У меня заблокирован мобильный телефон. Стандартные коды (0000, последние 4 цифры номера) не подходят. Куда обращаться?

Обратитесь в любой Центр связи компании к менеджеру-оператору. Если стандартные варианты разблокировки не подойдут, Вам порекомендуют обратиться в сервисный центр компании, который находится по адресу г.Тирасполь, ул.Карла Маркса,149. Услуга сервисного центра "Снятие LOCK CODE" платная.

Как зайти в Интернет на компьютере с помощью мобильного телефона?

Для выхода в Интернет с помощью компьютера и мобильного телефона необходимо подключить Ваш мобильный телефон к компьютеру и настроить соединение с Интернет, используя в качестве модема Ваш мобильный телефон. Необходимую для настройки соединения информацию Вы сможете найти на следующей странице.

У меня не приходит СМС с кодом подтверждения для сайта "odnoklassniki.ru". Почему?

Компания IDC не ограничивает прием SMS-сообщений. Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки данного сайта.

Можно ли ограничить звонки от абонентов, у которых заказана услуга «Анти-АОН»?

Ограничить доступ входящих вызовов на Ваш мобильный терминал с неопределенных номеров Вы можете только посредством функций Вашего мобильного телефона. Некоторые модели мобильных телефонов позволяют установить функцию игнорирования входящих вызовов с каких-либо номеров, в том числе не определенных.
Рекомендуем при наличии установить данную функцию на Вашем телефоне с помощью инструкции.

Почему на некоторых моделях «Samsung» не работает короткий номер?

Это особенность ПО терминала, осуществить звонок на короткий номер можно, добавив его в телефонную книгу. Информацию о добавлении номера в телефонную книгу можно получить в инструкции пользователя, либо в любом Центре связи компании у менеджеров-операторов.

Можно ли перевести меню мобильного телефона на русский язык?

Технически на некоторые терминалы возможна установка такого ПО, но в данном случае гарантия на терминал аннулируется.

Почему нельзя приобрести телефон без подключения?

Компания предоставляет услуги связи, а телефон - средство, обеспечивающее использование данных услуг, в связи с этим покупка терминала возможна только вместе с его подключением. Если Вы желаете приобрести терминал в подарок, Вы можете приобрести терминал со специальным подарочным сертификатом, который позволит будущему пользователю подключиться к мобильной сети IDC либо подключить на него свой действующий номер бесплатно.

Могу ли я вставить Ruim-карту в мобильный телефон стандарта GSM и пользоваться связью?

Нет, это невозможно. В сети IDC используются только терминалы стандарта CDMA. Ваш телефон является оборудованием стандарта связи GSM. Если Вы желаете пользоваться одним телефоном вместо двух, Вы можете приобрести двухстандартный телефон.

Что делать, если я потерял (у меня украли) мобильный телефон?

При утере мобильного телефона во избежание растраты средств, а также с целью ограничения доступа к услугам связи абоненту данного номера с удостоверением личности необходимо обратиться в ближайший центр связи IDC для внесения серийного номера абонентского телефона в черный список. При этом абонент может произвести замену терминала и продолжить пользоваться своим номером, на который был подключен утерянный телефон, а также денежными средствами и услугами, которые были заказаны на данном номере.

При обнаружении утерянного телефона с абонентом свяжутся сотрудники компании и вернут его лично в руки законному владельцу.

Что мне делать, если у меня сломался телефон?

При поломке терминала Вы можете обратиться в сервисный центр компании, расположенный по адресу г.Тирасполь ул.Карла Маркса, 149 или в любой Центр связи в городах Приднестровья.

Почему без документов нельзя получить информацию о состоянии счета?

Информация о состоянии счета, заказанных услугах, пакете обслуживания является конфиденциальной и выдается только лично абоненту. Для удостоверения своей личности абонент должен предоставить подтверждающий документ. Также информацию о состоянии счета абонент может получить, набрав со своего телефона сервисные номера 878, 883, 888 или 1199.

У меня заблокировалась карта Экспресс-оплаты. Что мне делать?

Блокируется не карта, а телефон, с которого осуществлялись пять попыток неверного набора пин-кода. Это сделано для предотвращения несанкционированного доступа. Телефон будет разблокирован на следующий день. Также для разблокирования телефона Вы можете обратиться по номеру 1199.

Как проверить остаток трафика мобильного интернета?

Для контроля за соединениями Вашего модема с сетью Интернет Вам необходимо  авторизироваться, либо зарегистрироваться в Личный кабинете», используя персональный компьютер или смартфон. Затем необходимо перейти в раздел начисления. Либо позвоните на короткий номер 868 и на Ваш телефон поступит SMS с остатком трафика.

Что такое АССА?

Номер телефона для доступа к АССА [Автоматической системе самообслуживания абонентов] 888 – позволяет абоненту самостоятельно осуществлять управление услугами мобильной связи на мобильном телефоне. Пароль для заказа и управления услугами в АССА не требуется.

Личный кабинет
улучшено
Драйвера и инструкции
#Полезные команды -
быстрый заказ услуг
#
Foxy Привет!
Как дела?
А Вы уже пробовали
"полезные команды"?
Очень удобно, советую!
новинка
Телефонная справочная


Контакт-центр IDC

Звонок бесплатный! Режим работы c 8:00 до 22:00

1199 - справочная служба мобильной сети
199 - справочная служба
198 - техническая поддержка

Система самообслуживания
Звонок бесплатный! Круглосуточно

888 - Автоматическая Система Самообслуживания [АССА]
878 - узнать cостояние счета
868 - узнать оставшееся количество мобильного интернет-трафика
888*33 - опция «Трафик за полцены»

SMS-номер для обращений

Сервис бесплатный! Круглосуточно

1700 - короткий SMS-номер для обращений клиентов

Задайте вопрос в соцсетях

При подключении необходимы следующие документы:
IDC на Одноклассниках
Бонусная программа «Merci»
Карты радиопокрытия