Телевидение - FAQ
Что такое IPTV?
Услуги IPTV оказываются абонентам, используя телефонную либо волоконно-оптическую сеть. Видео-поток поступает с сервера IDC на абонентское оборудование, а с него на телевизор или компьютер. Абонент получает качественный продукт и хорошее настроение.
Преимущества IP-Телевидения и используемой технологии:
- высокое разрешение картинки
- более 220 теле и радиоканалов
- дополнительные интерактивные сервисы - "Архив" и "Видеотека"
- удобная система пакетирования
В чем разница между цифровым кабельным телевидением и IPTV?
Подключившись к IPTV, Вы сможете смотреть большее количество каналов, чем в ЦМКТВ, а также пользоваться дополнительными услугами:
- Архив – возможность смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу;
- Просмотр каналов в HD качестве и 3D;
- Запись телепередач на внешние носители;
Какие преимущества использования СА-модуля?
Использование СА-модуля возможно не на всех телевизорах. Необходимо проверить поддержку данного вида устройств именно на Вашем, для этого внимательно изучите инструкцию к ТВ-приемнику. Преимущества использования CAM-модуля:
- отсутствие цифрового приемника рядом с телевизором. Соответственно - отсутствие кабелей, соединяющих цифровой приемник и телевизор;
- лучшее качество изображения (нет необходимости преобразовывать цифровой сигнал в аналоговый, как происходит в случае с использованием внешнего цифрового приемника);
- управление одним пультом;
- возможность просмотра программ телевидения высокой четкости – HDTV.
У меня отсутствует телевизионный сигнал. Что делать?
Как я могу изменить пакет обслуживания?
Изменить выбранный пакет обслуживания, а также узнать какие дополнительные пакеты уже заказаны, Вы можете одним из следующих способов:
- самостоятельно, через «Личный офис»;
- обратиться с письмом в отдел по работе с ключевыми клиентами или, направив его по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com;
- позвонить по номеру 1188.
Что такое «Личный офис»?
Интернет-система «Личный офис» - комплекс программно-технических средств, которые позволяют абоненту посредством сети Интернет получать информацию о балансе лицевого счета, а также самостоятельно управлять перечнем услуг в соответствии с условиями договоров об оказании услуг связи. В «Личном офисе» Вы можете:
- отслеживать когда и как списывались деньги с Вашего лицевого счета;
- просмотреть когда и какими услугами Вы пользовались;
- осуществлять смену пароля и заказ либо отказ от дополнительных услуг;
- осуществлять заказ на смену тарифного плана.
Войти в «Личный офис» Вы можете с главной страницы www.idc.md , перейдя по ссылке «Личный офис».
Как я могу получить доступ к услуге «Личный офис»?
Зарегистрироваться в «Личном офисе» можно обратившись в ближайший Центр связи IDC с письмом. В письме необходимо указать лицевые счета, которые следует зарегистрировать в системе «Личный офис», а также контактный e-mail. Менеджер-оператор выдаст карту авторизации и самостоятельно «привяжет» к ней указанные лицевые счета. Вам останется только войти в «Личный офис» на сайте my.idc.md и ввести свой логин и пароль, которые указаны на карте авторизации.
Могу ли я посмотреть пропущенную телепередачу?
Как я могу оплатить услуги телевидения?
Оплата услуг возможна по безналичному и наличному расчету.
- При оплате услуг IPTV необходимо указать номер лицевого счета или номер точки доступа.
- При оплате услуг Цифрового ТВ необходимо указать номер лицевого счета или номер карты, или адрес установки.
Как я могу проверить состояние лицевого счета?
Существует несколько способов проверки текущего состояния лицевого счета:
- воспользоваться "Личным офисом";
- позвонить по номерам 1188, [533] 57115, [533] 57145, [533] 57196, [533] 57161;
- обратиться в отдел по работе с ключевыми клиентами.
Когда мне необходимо вносить оплату за услуги ЦМКТВ?
Оплата услуг телевидения производится по авансовой либо кредитной системе.
При авансовой системе предоплата должна производиться до 1 числа предстоящего месяца. При отсутствии или недостаточности на лицевом счете денежных средств, необходимых для включения заказанных пакетов, на 1 число месяца, трансляция программ производится до полного исчерпания аванса, затем приостанавливается до поступления оплаты в необходимой сумме.
При кредитной системе оплата производится не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. При неоплате в установленный срок предоставление услуг цифрового ТВ будет приостановлено, и система оплаты будет изменена с кредитной на авансовую. Для включения ранее заказанных пакетов необходимо будет внести оплату за предыдущий и текущий месяцы.
Как подключить пакет «Мультирум»?
Заявку на подключение услуги «Мультирум» можно оставить следующими способами:
- Заказать самостоятельно в "Личном офисе"
- Отправив письменное обращение в отдел по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
- В любом Центре связи IDC на основании письменного обращения.
Что с собой представляет пакет обслуживания “Мультирум” в IPTV?
«Мультирум» – это пакет обслуживания, который позволяет подключить IPTV на второй и третий телевизор в вашем офисе. Все ТВ-пакеты и телеканалы, которые вы смотрите в рамках пакета IPTV «Все включено» Вам будут доступны в пакете «Мультирум». Стоимость данного пакета всего 89,60 рублей. Пусть каждый смотрит то, что хочет!
Для того чтобы смотреть IPTV на втором и третьем телевизоре, вам потребуются ТВ-приставки: по одной для каждого телевизора. Со стоимостью и перечнем оборудования для просмотра IPTV Вы можете ознакомиться на сайте http://shop.idc.md/
Что мне необходимо для подключения к ЦМКТВ?
Чтобы стать абонентом ЦМКТВ, необходимо:
- Направить письменное обращение в адрес компании соответствующего образца [форма заявления];
- Предоставить необходимые документы на заключение договора;
- Приобрести оборудование – цифровой декодер или СА-модуль;
- Оплатить пакет обслуживания и дополнительные услуги.
Какие документы необходимо предоставить для оформления подключения к ЦМКТВ?
При заключении договора на оказание услуги цифрового ТВ необходимо предоставить:
Юридические лица:
- Выписка из ЕГР юридических лиц или письмо Министерства, госслужбы, ведомства [не зарегистрированные в ЕГР юридические лица]. Доверенность на представление интересов юридического лица, если представляет интересы не руководитель организации.
- Свидетельство о праве собственности [техпаспорт] на объект [адрес предоставления услуг] или выписка из ЕГР прав на недвижимое имущество. Документ, подтверждающий права пользования объектом (договор аренды, пользования, приказ Министерства [ведомства) о закреплении объекта, иное]. Документ, в письменной форме подтверждающий согласие собственника объекта, при отсутствии у заявителя прав на помещение (совместно с свидетельством о праве собственности].
Индивидуальным предпринимателям:
- Документ удостоверяющий личность: паспорт гражданина ПМР [СССР]; вид на жительство в ПМР; разрешение на временное проживание в ПМР; справка формы №9; внутренний паспорт иностранного государства; заграничный паспорт иностранного государства.
- Свидетельство о праве собственности [техпаспорт] на объект [адрес предоставления услуг] или выписка из ЕГР прав на недвижимое имущество. Документ, подтверждающий права пользования объектом [договор аренды, пользования, приказ Министерства [ведомства] о закреплении объекта, иное]. Документ, в письменной форме подтверждающий согласие собственника объекта, при отсутствии у заявителя прав на помещение [совместно с свидетельством о праве собственности].
Как долго мне нужно будет ждать подключения к ЦМКТВ?
При наличии технической возможности после оформления услуг в зависимости от адреса подключения:
- многоквартирный сектор в городской местности – 3 рабочих дня;
- частный сектор в городской местности – 7 рабочих дней;
- сельская местность – 7 рабочих дней.
Как можно подключить ЦМКТВ в частном секторе?
- Проверить техническую возможность, подав письменное обращение-заявку на подключение ЦМКТВ в любом Центре связи IDC или в отделе по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
- Оплатить тарифный план и оборудование на основании выставленного счета.
Как я могу подключиться к IPTV?
Чтобы подключиться к IPTV необходимо:
- 1. Проверить техническую возможность, подав письменное обращение-заявку на подключение IPTV в любом Центре связи IDC или в отделе по работе с ключевыми клиентами по факсу [533] 57188 или на e-mail: key.clients@admin.idknet.com
- 2. Оплатить тарифный план и оборудование на основании выставленного счета.