Часто задаваемые вопросы

Подключение к сети Интернет

Я хочу подключить Интернет по "оптике", что мне делать?

    Заказать подключение можно:
  • Через форму заявки на подключение
  • Позвонив по телефону 1144  
  • В Личном кабинете
  • В любом Центре связи IDC

Первоначальное подключение – 0 руб
Переключение с ADSL на «оптику» – 0 руб

Foxy

Как получить модем/маршрутизатор в подарок?

Наша компания предлагает возможность заключения договора на специальных условиях:

Для «оптики» и ADSL возможность получить необходимое оборудование за символическую стоимость 1 руб. Ознакомиться с особыми условиями специального предложения Вы можете по номеру 1144 или здесь

Я хочу подключить Интернет, но я не прописан в квартире и не являюсь абонентом проводного телефона

Вы можете подключить Интернет, оформив его на себя, при этом не обязательно быть абонентом домашнего телефона по адресу установки, собственником помещения, а также не обязательно быть прописанным там. Но, в случае обращения абонента проводного телефона либо собственника, договор может быть расторгнут с Вами по его заявлению [претензии] при предъявлении соответствующих документов [право собственности, паспорт - для абонента].

Как настроить соединение?

Первоначальная настройка соединения при подключении к сети Интернет выполняется бесплатно нашим специалистом.

    Если у Вас в процессе пользования возникли проблемы с настройкой модема, Вы можете:
  • попробовать самостоятельно настроить модем, следуя инструкции;
  • обратиться в службу технической поддержки по номеру 198 [1144] для получения консультации или вызова специалиста компании на дом;
  • отнести модем для настройки в Центр связи.

Как я могу оформить подключение к сети Интернет по телефонной линии?

Данный тип подключения осуществляется по технологии ADSL. Д ля этого Вам необходимо проверить техническую возможность подключения, это можно сделать, пройдя по ссылке или обратившись в любой Центр связи компании, а так же по короткому номеру 1144.

После подтверждения технической возможности Вы оформляете договор в ближайшем Центре связи компании и приобретаете необходимое для работы оборудование, или оформляете специально предложение по номеру 1144. Оборудование, приобретенное самостоятельно, должно соответствовать перечню допустимых типов оборудования, либо пройти тест на корректную работу в сети IDC в сервисном центре компании.

Обязательно должны быть соблюдены следующие требования:

• При оформлении договора в Центра Связи Вам сразу выдается счет для оплаты бланка-заказа [тарифный план, доп. услуги и т.д.], оборудования [если оборудование приобретается у провайдера]

• После оплаты услуг в течение 5-ти рабочих дней [для города] и 7-ми рабочих дней [для сельской местности] Ваша линия будет активирована. Настройку оборудования выполнят специалисты IDC бесплатно.

• При отсутствии технической возможности на момент обращения Вы можете оставить заявку с контактной информацией. Позже, при появлении технической возможности, Вы будете уведомлены об этом.

Тарифы и оплата

Какой пакет я могу выбрать при первоначальном подключении к Интернет по ADSL

Вы можете осуществить первоначальное подключение без предварительного тестирования на пакеты со скоростью не выше 2048 Кбит/с [«Старт», «Мини», «Мини+», «Медиум»]. В дальнейшем Вы сможете по желанию произвести смену пакета на пакет с большей скоростью [«Максимум», «Максимум+», и «Шанс»] при наличии технической возможности.

Как можно поменять тарифный план?

Мы предлагаем Вам разнообразные тарифные планы, которые отличаются стоимостью, скоростью доступа и наличием бесплатных дополнительных услуг.

Изменение тарифного плана производится только с первого числа следующего месяца. Вы можете сменить тарифный план на более дорогой или более дешевый. Смена тарифного плана на более дорогой производится в случае наличия технической возможности. Под технической возможностью в этом случае понимается способность компании обеспечивать заявленную скорость с хорошим качеством.

Для смены тарифного плана Вы можете обратиться в Центр связи, являясь абонентом, с удостоверением личности, либо оформить заказ с помощью Личного кабинета, либо позвонить по короткому номеру 1144.

Почему я не могу выйти в Интернет?

Посмотрите номер ошибки, которая выходит при установлении соединения. Список ошибок и методы их решения указаны на сайте.

Проверьте состояние Вашего лицевого счета с помощью Личного кабинета. 

Вне зависимости от состояния Вашего лицевого счета Вам будут доступны сайты нашей компании idс.md и ЗАО «Агропромбанк». Таким образом, на idc.md с помощью Личного кабинета Вы сможете проверить баланс лицевого счета. Если на Вашем лицевом счете отрицательный остаток или денежных средств недостаточно для включения пакета обслуживания, то Вы сможете произвести оплату услуг на сайте www.agroprombank.com, при условии, что Вы являетесь пользователем системы APB Online.

Где я могу оплатить услуги доступа в Интернет?

    Пополнить свой лицевой счет на желаемую сумму Вы можете тремя способами:
  • в любом представительстве ЗАО «Агропромбанк», ЗАО «Приднестровский сберегательный банк» и ЗАО «Тиротекс Банк»;
  • посредством on-line Интернет платежей в разделе Интернет-банк [если Вы являетесь клиентом ЗАО «Агропромбанк»] на сайте www.agroprombank.md . Оплата услуг производится банковским платежом на расчетный счет компании с указанием назначения платежа. При этом обязательно необходимо указывать номер лицевого счета; 
  • с помощью универсальной карты оплаты. Приобрести карты Вы можете в Центрах связи IDC - изменить.

Почему я не могу пользоваться дополнительными услугами, не оплачивая основной пакет?

Дополнительные услуги включаются только при активном пакете обслуживания. Абонентская плата за дополнительные услуги снимается в полном объеме, не зависимо от даты включения. Дополнительные услуги, оплаченные после 25-го числа текущего месяца, включаются 1 числа следующего месяца (при достаточном количестве денежных средств на лицевом счете).

Бесплатные дополнительные услуги не предоставляются при отрицательном балансе на лицевом счете. IP-телевидение включается в любой день месяца при наличии денежных средств. Абонентская плата снимается пропорционально дням, оставшимся до конца месяца.

Почему на первое число месяца при нехватке 1 рубля для оплаты пакета на моем лицевом счету, Интернет не включился поденно?

Включение пакета обслуживания происходит ежемесячно 1 числа автоматически, с Вашего счета списывается сумма, равная абонентской плате в соответствии с выбранным Вами тарифным планом и дополнительным услугами. Если у Вас на счете сумма, недостаточная для списания абонентской платы, то доступ в Интернет будет заблокирован, а абонентская плата не списана.

При зачислении недостающей суммы на счет абонентская плата будет списана сразу и доступ в Интернет будет разблокирован.

На моем счету недостаточная сумма для оплаты всех заказанных услуг, в какой последовательности они включатся?

  1. Включение пакета обслуживания сети Интернет;
  2. Включение дополнительных услуг сети Интернет; При условии, что стоимость дополнительно услуги внесена в полном объеме. В случае недостаточности денежных средств для включения имеющихся услуг сети Интернет доступ предоставляется только к пакетам IPTV;
  3. Включение пакета IPTV «Базовый» и тематических пакетов IPTV.

Когда я могу оплачивать услуги?

Для оплаты пакета и заказанных услуг в текущем месяце Вы должны внести необходимую сумму до 25 числа. При внесении оплаты в течение месяца перерасчет за дни отсутствия Интернета не производится. При внесении оплаты после 25 числа дополнительные услуги не включаются, а доступ в сеть включается при наличии на лицевом счету суммы, достаточной для оплаты пакета и всех дополнительных услуг в следующем месяце и пакета обслуживания за оставшиеся дни до конца текущего месяца.

Услуги и сервисы

Я работаю допоздна, и у меня нет времени обращаться в Центр связи для заказа услуг. Как мне быть?

Не обязательно приходить в Центр связи для заказа большинства услуг компании. Многое можно сделать посредством Личного кабинета, доступные в ней сервисы постоянно обновляются.

У меня пакет «Мини». Как я могу получить больше сервисов за минимальную доплату?

Вы можете произвести смену пакета с «Мини» на «Мини +», например, скорость передачи данных в нем в 3-4 раза выше скорости Вашего текущего пакета, и это при бесплатном пользовании «Порталом» и «Игровыми серверами» и стоимости всего на 2 доллара в месяц дороже. Также Вы можете сменить пакет на любой другой, в зависимости от Ваших потребностей и готовности оплачивать заказанный пакет обслуживания. Это выгодно, учитывая соотношение «цена-скорость» пакета.

Смену пакета можно произвести с 1 числа следующего месяца, обратившись в любой Центр связи компании абоненту с удостоверением личности или с помощью Личного кабинета.

Как воспользоваться услугой «Почтовый ящик»?

Каждому нашему абоненту бесплатно предоставляется почтовый ящик на сервере idknet.com объемом 50 МБ. Адрес Вашего почтового ящика указывается в технических параметрах, которые выдавались Вам при подключении, и выглядит так: login@idknet.com

Для пользования почтой Вам необходимо зайти на idc.md и перейти по ссылке «ПОЧТА». Далее Вам нужно ввести свой логин и пароль. Логин и пароль для входа в почтовый ящик совпадает с логином и паролем, которые Вы используете для выхода в сеть Интернет.

Если имеющегося объема почтового ящика Вам недостаточно, то Вы можете воспользоваться услугой «Дополнительный объем почтового ящика».
Для удобства работы с почтой Вы можете настроить почтовую программу [например, Outlook Express или The Bat] с нужными параметрами. 

    Адреса серверов для настройки почтового ящика:
  • SMTP server: mail.idknet.com;
  • POP3 server: pop.idknet.com.

Что такое «Интернет-радио»?

Если Вы воспользуетесь этой услугой, то Вам будут доступны более 20 радиостанций в режиме реального времени, которые Вы сможете прослушивать через обычный медиа-плеер. Скачать список радиостанций можно на сайте компании: idc.md в разделе «Интернет» - «Интернет дома» - «Медиа-центр».

Для чего предназначена услуга «Игровые сервера»?

Это услуга, заказав которую Вы сможете играть по сети в большое количество игр, просматривать и делиться информацией на форуме с другими пользователями услуги. Скорость доступа к «Игровому серверу» будет определяться скоростью Вашего тарифного плана.

Что позволяет дополнительная услуга «Портал»?

Эта услуга позволяет получить доступ к серверу, содержащему большое количество видео, музыки, программ, доступных для скачивания без ограничений по количеству и объему трафика.

Получить доступ к услуге Вы можете на различных скоростях: до 2 Мбит/с, до 4 Мбит/с и свыше 4 Мбит/с. Скорость доступа при этом определяется Вашим желанием и техническими характеристиками Вашей абонентской линии.

Ресурсы локальной сети

Заказать услуги «Портал», «Игровые сервера», «Интернет-радио» и «Хостинг» Вы можете в Центре связи, являясь абонентом, при себе необходимо иметь удостоверение личности или с помощью Личного кабинета (за исключением услуги «Хостинг»).

Что такое IP- телевидение?

Эта услуга позволяет смотреть телевидение, используя обычную телефонную сеть.

Мы предлагаем Вам более 220 телевизионных и радиоканалов с отличным качеством изображения и звука. Услуга предоставляется после предварительного тестирования абонентской линии. Если тестирование прошло с положительным результатом, то Вы сможете наслаждаться просмотром IP-телевидения от IDC.

При хороших технических параметрах Вашей абонентской линии Вам также будут доступны фильмы и передачи в формате HDTV (телевидение высокой четкости). Для просмотра IP-телевидения на телевизоре Вам нужно приобрести дополнительное оборудование - ТВ – приставку.

Если Вы заказываете услугу впервые, то при необходимости к Вам выйдет наш специалист для проведения настройки Вашего оборудования. Заказать услугу Вы можете:

  • в Центре связи, при себе нужно иметь удостоверение личности;
  • с помощью интернет-системы "Личный кабинет".

Хочу уехать в отпуск. Как временно заблокировать доступ в Интернет?

Если Вы планируете не пользоваться Интернетом более одного месяца, то Вам нужно воспользоваться услугой «Бронирование порта». Заблокировать доступ к сети Интернет Вы можете только с 1-го числа следующего месяца и на срок до 3 месяцев. Воспользоваться услугой Вы можете не чаще одного раза в год. Заказать услугу Вы можете:

  • в Центре связи, при себе абоненту нужно иметь удостоверение личности;
  • с помощью интернет-системы "Личный кабинет".

Я переехал на другой адрес, как перенести Интернет?

Если Вы изменили место жительства и хотите пользоваться Интернетом по новому адресу, то Вам нужно обратиться в Центр связи для заказа услуги «Переключение точки доступа к сети Интернет, изменение адреса установки». Услуга будет Вам предоставлена при наличии технической возможности. Услуга платная

Как я могу изменить логин для доступа в сеть Интернет?

Поменять логин для доступа в сеть Интернет Вы можете, обратившись в Центр связи [с удостоверением личности] и заказав услугу «Смена логина». При этом адрес Вашей электронной почты login@idknet.com автоматически будет изменен. Услуга платная.

Как я могу поменять пароль для доступа в сеть Интернет?

Поменять пароль для доступа в сеть Интернет Вы можете с помощью Личного кабинета.

После проведения всех предложенных операций смена пароля произойдет автоматически через несколько минут. Из соображений безопасности рекомендуем Вам записать свой новый пароль и хранить его в надежном месте.

Если Вы забыли или потеряли свой старый пароль и не можете его заменить с помощью Личного кабинета, то рекомендуем Вам обратиться в Центр связи с удостоверением личности для заказа услуги «Смена пароля». Услуга предоставляется бесплатно абоненту при предъявлении удостоверения личности.

Общие вопросы

Что такое «оптика»?

Волоконно-оптическая связь или «оптика» — способ передачи информации, использующий в качестве носителя информационного сигнала электромагнитное излучение оптического диапазона, а в качестве направляющих систем — волоконно-оптические кабели.

Наша компания предлагает возможность подключения по двум разновидностям:

FTTb — Fiber-To-The-Building, дословный перевод гласит: «оптика до здания». То есть к FTTb относится технология, с помощью которой связь достигает строения. Огромным достоинством FTTb является ее простота и легкость построения дополнительных сетей. FTTb надежна, и это уже давно проверено.

FTTh — Fiber-to-the-home, «оптика до дома». FTTh — технология, которая проводит оптическую связь прямо до дома. Именно благодаря FTTh у нас появилась возможность пользоваться широкополостным интернетом. FTTh обладает высокой пропускной полосой и позволяет достигать хороших скоростей. FTTh сохраняет Вашу конфиденциальность, ведь для доступа к сети необходим пароль. Взломать FTTh или прослушать невозможно. Кроме того, FTTh — надежна физически, так как оптический кабель не ржавеет.

Проверить подключен ли Ваш дом к «оптике» можно здесь, а получить дополнительную информацию о данной технологии Вы можете по номеру 1144.

У меня нестабильная работа в сети Интернет. Что делать?

Проверьте правильность подключения оборудования к сплиттеру. Схема подключения должна быть такой: абонентская линия – сплиттер – телефонный аппарат (с одной стороны) – модем (с другой стороны).

При другой схеме подключения образуется шум в телефонном аппарате, нестабильная работа скорости модема, пропадание связи.

Если ваше оборудование подключено правильно, но проблема присутствует, обратитесь в службу технической поддержки по тел. 198.

Какой IP-адрес выдается при регистрации?

При первоначальном подключении всем абонентам сети Интернет присваивается динамический IP-адрес. Это вполне полноправный адрес Интернет, без всяких ограничений. Просто он при каждой авторизации в сети может быть новым.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта

Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернете, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит, Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Возможные ошибки при подключении

Ошибка подключения  №619 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера. 

Ошибка подключения  №678 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. В первую очередь проверьте все провода и контакты. Убедитесь, что модем был подключен к сети электропитания. Если все подключено правильно, необходимо проверить исправность ADSL модема.

Ошибка авторизации  №691 – неверный логин (имя пользователя) или пароль. Эта ошибка означает, что Вы неправильно ввели логин или пароль для доступа в Интернет. 
Попытайтесь решить проблему самостоятельно: 
проверьте правильность ввода ваших идентификационных данных (логин, пароль для входа в Интернет). 
Если данные верны, то, возможно, ошибка связана с неверно произведенной деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря сигнала DSL с последующим восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через 30 минут. 

Ошибка авторизации  №742 – неправильные настройки шифрования. Неверно установлены настройки шифрования. Нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Нажмите правой кнопкой мыши на значке «ОК» (соединение может быть названо по-другому, например, «Подключение к Интернет»), в появившемся меню выберите пункт «Свойства», перейдите по закладке «Безопасность» и уберите галочку напротив надписи «Требуется шифрование трафика». После этого нажмите «ОК», потом снова «ОК» и попробуйте подключиться снова. 

Ошибка подключения  №800 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера. 
В правой нижней части экрана высвечивается значок «Нет подключения к локальной сети или кабель отключен». Эта ошибка означает, что отсутствует подключение компьютера к модему. Проверьте подключение кабеля. Если кабель цел и штекер плотно входит в гнездо модема и системного блока компьютера, то нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Подключение по локальной сети», в появившемся меню нажмите кнопку «Включить». Если такой пункт в меню отсутствует, то это означает, что проблема с модемом либо с кабелем. 

Windows перезагружается каждые несколько минут — проблемы с антивирусной защитой. Возможно, что перезагрузку вызывает известный вирус типа «Sasser», который может проникать в необновлённые версии Windows без участия человека. В этом случае необходимо установить антивирусную программу и установить последние обновления для Windows. 

Если справиться с возникшей проблемой Вам не удалось самостоятельно, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 198. Работоспособность модема можно проверить в сервисном центре компании или в любом Центре связи, а  при необходимости произвести ремонт оборудования в сервисном центре.

Почему я не могу выйти в Интернет?

Посмотрите номер ошибки, которая выходит при установлении соединения. Список ошибок и методы их решения указаны в разделе FAQ - «Общие вопросы» - «Возможные ошибки при подключении».
Проверьте состояние Вашего лицевого счета с помощью Личного кабинета.

Вне зависимости от состояния Вашего лицевого счета Вам будут доступны сайты нашей компании idс.md и ЗАО «Агропромбанк». Если на Вашем лицевом счете отрицательный остаток или денежных средств недостаточно для включения пакета обслуживания, то Вы сможете произвести оплату услуг на сайте www.agroprombank.com, при условии, что Вы являетесь пользователем системы APB Online.

Если все вышеуказанные действия выполнены, но доступ в сеть не так и не появился, обратитесь в службу технической поддержки по номеру 198.

В каком режиме лучше настроить ADSL-модем?

В режиме Bridge модем просто осуществляет дальнейшую передачу данных. IP-адрес присваивается Вашему компьютеру. Установление  соединения с сетью Интернет производится по Вашей инициативе путем вызова PPPoE-соединения (клик по ярлыку). При этом доступ в сеть Интернет даётся только одному компьютеру. 

В режиме Router IP-адрес присваивается Вашему модему. Модем самостоятельно поднимает PPPoE-соединение. Имя пользователя и пароль вписываются в интерфейс модема. Компьютер выступает как машина в локальной сети и имеет внутренний адрес. Модем "раздаёт" по сети Интернет машинам локальной сети. Таким образом, если у вас модем с Wi-Fi точкой доступа, то через него можно выйти в Интернет, например, с коммуникатора или ноутбука, без включения основного компьютера. 

    Параметры для настройки модема:
  • vpi/vci  для интернета: 0/35*; 
  • vpi/vci  для IP-телевидения: 0/41*

*Данные параметры приведены в качестве примера (для г.Тирасполь). Уточнить параметры для настройки ADSL модема на Вашей телефонной линии можно здесь или по телефону 1144.

Как создать сетевое подключение на моем компьютере?

  • Войдите в панель управления: Пуск>>Настройки>>Панель управления. Откройте «Сетевые подключения» и выберете «Создание нового подключения».
  • В появившемся окне мастера новых подключений нажмите кнопку «Далее». Выберете тип сетевого подключения: «Подключить к интернету» >> «Далее». 
  • Выберите «Установить подключение вручную» >> «Далее». 
  • Подключение к Интернету необходимо выбрать через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль. Введите имя подключения IDC >> «Далее». 
  • Введите имя пользователя (Ваш логин) и пароль (Ваш пароль). Логин и пароль были выданы Вам при подключении.
  • Поставьте галочку напротив «Использовать следующее имя пользователя и пароль при подключении любого пользователя» и «Сделать это подключение подключением к Интернету по умолчанию». Нажмите кнопку «Далее».
  • Поставьте галочку напротив «Добавить ярлык подключения на рабочий стол» и нажмите «Готово».
  • Теперь соединение готово для подключения. Чтобы войти в сеть, нажмите двойным щелчком мыши на ярлык соединения, введете Ваше имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку «Подключиться».
-->