Проверить статус оборудования в ремонте

 



Условия ремонта

1. В ремонт оборудование может сдать любой клиент, являющийся абонентом либо пользователем услуг IDC.

2. Документы, удостоверяющие личность клиента при приеме оборудования в ремонт, требуются в двух случаях:

  • при сдаче оборудования на тестирование;
  • при невозможности идентифицировать оборудование [терминал не включается, заблокирован, невозможно считать ESN, «нулевой» ESN].
    В остальных случаях документы при приеме оборудования в ремонт не требуются. Личные и контактные данные записываются со слов клиента.

3.    В ремонт принимается оборудование в чистом и сухом виде.

4.    Не принимаются в ремонт:

  • проводные телефоны с дисковыми номеронабирателями;
  •  все модели телефона «Русь»;
  •  все модели радиотелефонов [кроме реализуемых Компанией];
  •  все модели факсимильных аппаратов;
  •  радиоприемники;
  •  все модели планшетов [кроме реализуемых Компанией];
  •  оборудование со следами жизнедеятельности насекомых или в грязном виде [жир, грязь, краска].

5. Условия ремонта оборудования в Сервисном центре:
  а] Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в акте, за дефекты внешнего вида оборудования, указанные в акте при сдаче оборудования в ремонт, а также за возможную потерю данных:

  • в индивидуальной памяти терминального оборудования [записная книжка, медиа-контент, др. клиентские настройки терминала], связанную с заменой, перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения;
  • на жестком диске системного блока [ноутбука], связанную с заменой или ремонтом жесткого диска, а также настроек, связанных с перепрограммированием BIOS;
  • в индивидуальной памяти цифрового приемника [данных настройки каналов, пользовательских настроек, списков каналов, электронных писем], связанную с перепрограммированием, заменой блока памяти, процессорной платы.
  б] Сервисный центр имеет право, при необходимости, произвести замену ПО оборудования на другое, не влияющее на основные функции и технические характеристики оборудования. [При производстве ремонта гарантийного оборудования, в случае, если абонентом было самостоятельно обновлено [заменено] ПО, либо произведен сброс, гарантия на такой ремонт не распространяется];
  в]  в случае отказа клиента от ремонта после проведенной диагностики, оплачивается ее стоимость  согласно действующему тарифу;
  г] в некоторых случаях оборудование не может быть возвращено абоненту в первоначальном состоянии. Состояние может ухудшиться при разборке или диагностике оборудования, вследствие попадания жидкости, механических повреждений и сильного теплового воздействия. [Причиной являются необратимые дефекты системной платы и др., которые во время разборки оборудования только усугубляются [сильная коррозия, трещины и перегибы платы, попадание жидкости и т.п.]];
  д] при отдельных видах неисправностей, требующих длительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей, установленные сроки ремонта могут быть продлены на согласованный с клиентом срок, кроме того, сроки ремонта не учитывают дополнительный период, обусловленный особенностью отдельных моделей терминалов [к примеру, разблокирование загрузчика на терминалах Xiaomi];
  е] на выполненные работы и замененные запасные части устанавливается гарантия сроком на 1 месяц, которая не распространяется на следующие случаи:
  • обнаружение на платах, деталях оборудования следов попадания жидкости [следы - коррозии и окисления на плате и деталях оборудования], механического повреждения [следы удара, микротрещина платы], попадания высокого потенциала, стороннего вмешательства [следы вскрытия оборудования, неквалифицированный сторонний ремонт];
  • нарушение правил эксплуатации, приведшее к неисправности оборудования;
  • на работы, связанные с заменой, корректировкой ПО, отклонения в работе оборудования в результате сбоя ПО;
  ж] после завершения ремонта на контактный мобильный телефон автоматически поступит СМС сообщение [если был оставлен в качестве контактного телефона только номер проводного телефона, то оповещение об окончании ремонта производится путем автодозвона в период с 09:00 до 21:00 часов в течение 2-х дней];
  з] получить информацию о текущем состоянии ремонта оборудования можно на сайте Компании или по номеру телефона 1198.
Сроки ремонта оборудования в Сервисном центре:  
  • Ремонт категории «Обычный» - в течение пяти рабочих дней;
  • Ремонт категории «Гарантийный» - в течение двух рабочих дней;
  • Ремонт категории «Срочный» - в течение суток.

Лента новостей

Новости Сервисного центра

Тестирование терминалов Xiaomi

При тестировании терминалов Xiaomi, большинство из которых требует предварительной корректировки системных файлов, обусловленной необходимостью замены ESN, срок...

Все новости Сервисного центра  

Основные услуги

новинка
Каталог запасных частей
новинка
Услуги сервисного центра
Частые вопросы
Форум

Поиск основных запчастей к мобильным терминалам  

 



Часто задаваемые вопросы [FAQs]

Какой телефон я могу сдать на тестирование?

На тестирование можно сдать любой терминал поддерживающий стандарт CDMA2000  [800 MHz]

Я самостоятельно обновил ПО на мобильном терминале и теперь он не видит сеть/работает некорректно

Ваш терминал необходимо предоставить в Сервисный центр, для проведения корректировки программного обеспечения. Сроки и стоимость ремонта

Терминал был на тестировании несколько лет назад, долгое время был без номера. Нужно ли сдавать повторно на тестирование?

Нет. Сдавать терминал на повторное тестирование нет необходимости, по серийному номеру терминал проходит тестирование только 1 раз, при проверке на поддержку параметров сети и регистрации данного терминала.

Сколько стоит тестирование? В какие сроки тестируют терминал?

Для тестирования применяются сроки, установленные для ремонта. Тарифы и сроки тестирования.

Я хочу вернуть терминал в течении 14 дней, как мне это сделать?

Вернуть терминал вы можете в Центре связи, обратившись к любому менеджеру-оператору службы продаж и абонентского обслуживания.

График работы Сервисных центров

Тирасполь, ул. К. Маркса, 149

График работы [прием и выдача оборудования]:
Понедельник – суббота: с 8.00 – 20.00
Воскресенье: 8.00 – 18.00

Рыбница, ул. Победы, 13

График работы [прием и выдача оборудования]:
Понедельник – суббота: с 8.00 – 20.00
Воскресенье: 8.00 – 17.00


Форма обратной связи Сервисного центра