Клиентская поддержка

Мобильная связь

Справочная служба
мобильной сети - 1198

Интернет

Справочная служба
сети Интернет - 1198

Телевидение

Справочная служба
абонентов ТВ - 1198

Проводная связь

Справочная служба
проводной сети - 1198


Частые вопросы

Мобильная связь

Подключение к мобильной сети

Какие мобильные терминалы поддерживают мобильный интернет LTE [4G] и VoLTE?

Проверить поддержку мобильным терминалом технологий LTE [4G] и VoLTE можно, перейдя по ссылке:

Как я могу заказать опцию мобильного интернета «ExTra»?

Для пользования опцией «ExTra» необходимо заказать услугу мобильного интернета на поддерживающий её терминал (Ваш терминал должен быть предварительно настроен на услуги передачи данных). Опцию «ExTra» можно активировать через АССА [888*021], в мобильном приложении "Мой IDC", в Личном кабинете или по короткому номеру 1198

Можно ли подключить телефон, не использовавшийся ранее в сети IDC?

В сети компании IDC могут работать терминалы, поддерживающие стандарт VoLTE (LTE B20) и CDMA-800. Если Ваш терминал поддерживает данный стандарт, то после тестирования в сервисном центре Компании на соответствие предъявляемым требованиям, он может быть подключен к сети.

Могу ли я подключить телефон, если мне нет 18-ти лет?

Компания может заключить договор с несовершеннолетним лицом, достигшим возраста 16-ти лет. Подробности об оформлении и перечне документов Вы можете получить у оператора по номеру 1198.

Какую зону покрытия обеспечивает сеть IDC?

Зона обслуживания абонентов IDC - это вся территория ПМР. Подробнее о карте покрытия Вы можете узнать, перейдя по ссылке.

Какие документы мне будут нужны при подключении?

    Ознакомиться с перечнем документов можно тут

Как мне стать абонентом мобильной связи IDC?

Для этого необходимо обратиться в ближайший Центр связи IDC или в дилерский центр компании и заключить договор на оказание услуг мобильной связи.

Тарифы и оплата

Как проверить состояние лицевого счета?

Информацию о состоянии счета Вы можете получить в любом центре связи компании, являясь абонентом и предъявив удостоверение личности, а также воспользовавшись следующими короткими номерами: 878 - текстовое сообщение о состоянии счета и пакете обслуживания;
881 - автоответчик о состоянии счета для абонентов лимитированных пакетов обслуживания;
883 - сервис управления счетом для абонентов пакета «Simple»;
888 - Автоматическая система самообслуживания абонентов [АССА].

Как долго сохраняется мой номер?

По истечении пассивного периода действия для пакетов: «Свобода», «Льготный», «Льготный SMS», «IDC-7, 10, 15, 20, 30, 50, Престиж», абонентский номер в течение 6 месяцев остается за абонентом. По истечении 6 месяцев производится автоматическое расторжение договора. Данный номер освобождается для присвоения новому абоненту. Если абонент пользуется одним из вышеперечисленных пакетов, то при наличии достаточного объема денежных средств на лицевом счете абонента сумма абонплаты будет ежемесячно списываться, тем самым продлевая пакет обслуживания. Когда денежных средств станет недостаточно, еще в течение 1 месяца будет доступна только входящая связь, а исходящая связь и доступ к дополнительным услугам будут ограничены. При пользовании пакетом «Легкий» номер удаляется по окончанию 6-ти расчетных месяцев непрерывного постпассивного периода. Номера с пакетами «Active» удаляются по истечении 12-ти месяцев с момента неоплаты пакета.

Если абонент пользуется пакетом «Simple», то следует учитывать, что продление пакета не производится автоматически при наличии денежных средств на авансовом счете. Для продления пакета «Simple» необходимо активировать карту «Simple» любого номинала до истечения пассивного срока обслуживания. В противном случае доступ к услугам связи на абонентском номере ограниивается, а средства, оставшиеся на карте, аннулируются.

Как я могу докупить карту «Simple» с авансового счета?

Для покупки мини-пакета c авансового счета необходимо набрать номер автоинформатора 883 и следовать его инструкциям, или позвонить на короткий номер 1198, так же услугу можно заказать в Личный кабинет , либо абоненту обратиться в Центр связи компании с удостоверением личности.

Почему у меня сгорели деньги в пакете «Simple»?

В пакете «Simple» существуют активный и пассивный сроки действия. Во время активного срока действия абоненту доступна входящая и исходящая связь, во время пассивного – только входящая. По окончании пассивного срока действия пакет заканчивает свое действие. У Вас закончился пассивный срок действия пакета. Средства, бывшие ранее в Вашем пакете, не возвращаются.

Переходят ли деньги с прошлого месяца на следующий, если у меня тарифный план «Свобода»?

Подробно с тарифным планом «Свобода» Вы можете ознакомиться по следующей ссылке В тарифном плане «Свобода» оплата за пакет производится ежемесячно, 1 числа каждого месяца, автоматически при наличии денег на лицевом счету абонента. Также автоматически оплачиваются все платные дополнительные услуги. Оставшаяся сумма денежных средств используется Вами в соответствии с указанными тарифами. Неиспользованные средства, находящиеся на лицевом счету, переходят на следующий месяц.

У меня пакет «Simple», есть деньги на телефоне, но я не могу звонить?

Вероятно у вас закончился активный срок действия пакета «Simple». Для его продления необходимо докупить мини-пакет [активировать карту «Simple», номиналом 33,6 руб, 56 руб, 112 руб, 224 руб.]. От номинала активированной карты зависит стоимость минуты исходящей связи на мобильную сеть IDC. Если на счету более 33,6 руб. Вы можете воспользоваться услугой «Звони еще», заказать которую можно по номерам 883 и 1198. Услуга платная.

Если я не использовал все минуты в пакете IDC, переходит ли остаток минут на следующий месяц?

Если на момент перехода нового пакета на лицевом счету абонента присутствует сумма, равная стоимости пакета, то неиспользованное время переходит на следующий период действия пакета, но в размере не более количества минут в пакете.

Если у меня пакет IDC, минуты и деньги на счету закончились. Какую сумму мне нужно положить на счет, чтобы пользоваться телефоном до конца месяца?

Вы можете пополнить аванс на любую сумму, стоимость минуты зависит от вашего тарифного плана. В случае если средства не будут использованы, они останутся на Вашем лицевом счету.

У меня долларовый счет, а я ошибочно рассчиталась в рублях ПМР, телефон не активировался, что мне делать?

Такая ситуация возможна только в пакетах семейства «IDC» и в пакете «Свобода». Для разрешения ситуации достаточно изменить валюту обслуживания пакета. Это можно сделать в любом Центре связи IDC или с помощью интернет-системы "Личный кабинет", или по номеру 1198. Валюта на счете абонента конвертации не подлежит.

Если я ошибочно положил деньги на чужой номер, как вернуть деньги?

Абонент несет полную ответственность за совершение платежей за услуги сотовой, мобильной и фиксированной связи. Т.е., после подтверждения реквизитов платежа в кассе банка подписью в квитанции, операция отмене и возврату не подлежит.

Где я могу ознакомиться с тарифами на звонки с мобильного телефона на международные направления?

Более подробно с тарифами Вы можете ознакомиться на сайте компании в разделе проводная связь – тарифы или по ссылке.
Тарифы на звонки с мобильных, домашних телефонов и переговорных пунктов идентичны.

Где я могу заплатить за услуги мобильной сети?

  • С помощью универсальных карт оплаты [УКО], позвонив с мобильного телефона на номер 870.
  • Оплатить услуги мобильной связи Вы можете в отделениях банков Республики, указав на специальном бланке номер телефона или номер лицевого счета.
  • Через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - быстрый и удобный способ.

Как проходит тарификация в пакете «Свобода»?

Тарификация в пакете «Свобода» зависит от денежной суммы, потраченной за месяц на некоторые услуги связи. Чем больше потраченная сумма, тем меньше стоимость минуты при звонках на мобильную сеть IDC. Ссылка на актуальную информацию по тарификации в пакете «Свобода».

Как тарифицируются минуты в пакете «Simple»?

Тарификация в пакете «Simple» зависит от номинала активированной карты оплаты. Чем больше номинал активной карты, тем меньше стоимость минуты при звонках на мобильную сеть IDC.

Как тарифицируются минуты в лимитированных пакетах IDC?

В лимитированных пакетах в абонементную плату включены минуты исходящей связи для звонков на мобильные и проводные сети, находящиеся на территории ПМР. При осуществлении разговора его продолжительность списывается с остатка минут в пакете. После окончания минут в пакете, состоявшиеся звонки тарифицируются в зависимости от пакета с лицевого счета абонента. Подробнее .

Как я могу сменить пакет обслуживания?

Для смены пакета обслуживания абонент должен обратиться в любой Центр связи СЗАО «Интерднестрком» и указать менеджеру-оператору новый пакет обслуживания. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Также можно воспользоваться АССА, набрав короткий номер 888 с телефона, на котором необходимо сменить пакет обслуживания, либо при звонке на номер 1198, а так же в Личный кабинет

Услуги и сервисы

Как я могу переоформить договор?

  • Для переоформления договора с физического лица на физическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь удостоверение личности для старого абонента и документ, удостоверяющий личность и прописку, для нового абонента.
  • Для переоформления договора с юридического лица на юридическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь письма от организаций, содержащие просьбу осуществить процедуру переоформления договора, а также копию регистрационного свидетельства и доверенность лица, уполномоченного на заключение договора об оказании услуг сотовой связи, если таковая необходима, с предъявлением удостоверения личности.
  • Для переоформления договора с физического лица на юридическое лицо оба клиента должны обратиться в Центр связи СЗАО «Интерднестрком» для процедуры перезаключения договора. При себе необходимо иметь удостоверение личности для старого абонента и письмо от организации, содержащие просьбу осуществить процедуру переоформления договора, а также копию регистрационного свидетельства и доверенность лица, уполномоченного на заключение договора об оказании услуг сотовой связи, если таковая необходима, с предъявлением удостоверения личности.

Если я не хочу, чтобы определялся мой номер телефона у тех, кому я звоню, какой услугой мне воспользоваться?

Вы можете воспользоваться услугой «Анти-АОН». За пользование услугой производится ежемесячное начисление абонентской платы. Также Вы можете воспользоваться разовой услугой «Анти-АОН на 1 звонок», оплата за пользование данной услугой начисляется при каждом ее заказе путем набора комбинации *52 [номер абонента] для звонка.

При заказанной услуге «Анти-АОН» возможно разрешить определение Вашего номера на отдельный звонок путем набора комбинации *51 [номер телефона] для совершения звонка, тарификация происходит при каждом заказе услуги. Независимо от заказанных услуг, Ваш номер определится у получателя при отсылке ему сообщения, также Ваш номер определится у его получателя при совершении звонка за счет собеседника через короткий номер 808.

Как можно заказать, отказаться от услуг сотовой сети?

Заказать или отказаться от услуг сотовой связи Вы можете при помощи системы АССА, которая позволяет самостоятельно подключать, отключать различные услуги, набрав короткий номер 888, или Личный кабинет или обратиться в любой Центр связи компании и иметь при себе удостоверение личности.

Также, можно позвонить в информационно-справочную службу по номеру 1198.

Что необходимо для того, чтобы подключить новый телефон, приобретенный у официального дилера компании, к моему номеру?

Вы можете обратиться в любой Центр связи с удостоверением личности и с данным терминалом, приобретенным у дилера компании с гарантийным талоном. Услуга "Замена терминала" предоставляется лично владельцу абонентского номера либо доверенному лицу с нотариально заверенной доверенностью и удостоверением личности. Подключение терминала на новый номер производится при предоставлении документа, удостоверяющего личность и прописку.

Роуминг

Почему, находясь на Украине, при подключенной услуге роуминга и активном пакете обслуживания «Mobilink» идут начисления за используемый в роуминге трафик?

Согласно условиям действия данного пакета обслуживания тариф «Mobilink» применяется только в сети оператора IDC. В роуминге, в сети оператора "Интертелеком", применяются действующие тарифы на услуги передачи данных в роуминге. Таким образом, во время Вашего доступа к услуге на территории Украины, т.е. в зоне обслуживания оператора "Интертелеком", начисления за объем используемого трафика производятся отдельно на лицевом счете Вашего абонентского номера.

Почему на территории Украины некоторые терминалы не работают?

Для того, чтобы терминал работал в зоне роуминга необходимо запрограммировать терминал на соответствующие настройки, это производится в Центрах связи компании. Также необходимо обеспечить наличие на счету необходимой суммы для работы услуги. Если Вы обращались по данному вопросу достаточно давно, то возможно настройки Вашего терминала не соответствуют условиям для работы в сети другого оператора связи. Вручную подобная настройка терминала не производится. Рекомендуем произвести перезагрузку терминала [выключить и снова включить] - заменить на «В случае возникновения проблем со связью рекомендуем произвести перезагрузку терминала [выключить и снова включить], в некоторых случаях это помогает устранить проблему с исходящей и входящей связью».

Действуют ли услуги «Мои номера», «IDC-выходной» и «IDC-ночной» на территории роуминга?

Эти дополнительные услуги в зоне роуминга не действуют.

Как правильно набирать номер при звонке с мобильного телефона IDC из Украины на мобильный телефон IDC в ПМР?

Услуга предоставляется абонентам IDC сети CDMA-800 на территории Украины в зоне покрытия украинского оператора ООО «Интертелеком», активируется в любом офисе IDC либо посредством АССА, Личный кабинет , либо при звонке на короткий номер 1198. Для набора мобильных номеров IDC из Украины необходимо набрать: 0 0 373 77Х ХХХХХ. Дополнительную информацию о порядке набора, оплате, карте покрытия можно получить, перейдя по ссылке.

Каким образом заказать услуги Роуминга?

Для заказа услуг роуминга и передачи данных абонент должен обратиться в любой Центр связи СЗАО «Интерднестрком» и указать менеджеру-оператору желаемые услуги. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Также это можно сделать при помощи системы АССА, набрав короткий номер 888, или Личный кабинет. Кроме непосредственного заказа услуги абонент должен пополнить аванс для обеспечения минимально необходимой для работы услуги суммой и настроить терминал, в случае если он еще не настроен, в ближайшем Центре связи компании.

Общие вопросы

Как можно узнать, в каком из Центров связи Компании имеется в наличии тот или иной мобильный терминал?

Предварительную информацию о наличии терминала в продаже Вы можете получить в интернет магазине на сайте shop.idc.md. Более подробную информацию о наличии терминалов в продаже Вы можете получить, позвонив по телефону 1198. Для соединения с оператором нажмите 0.

У меня заблокирован мобильный телефон. Стандартные коды (0000, последние 4 цифры номера) не подходят. Куда обращаться?

Обратитесь в любой Центр связи компании к менеджеру-оператору. Если стандартные варианты разблокировки не подойдут, Вам порекомендуют обратиться в сервисный центр компании, который находится по адресу г.Тирасполь, ул.Карла Маркса,149. Услуга сервисного центра "Снятие LOCK CODE" платная.

Как зайти в Интернет на компьютере с помощью мобильного телефона?

Для выхода в Интернет с помощью компьютера и мобильного телефона необходимо подключить Ваш мобильный телефон к компьютеру и настроить соединение с Интернет, используя в качестве модема Ваш мобильный телефон. Необходимую для настройки соединения информацию Вы сможете найти на следующей странице.

У меня не приходит SMS с кодом подтверждения для сайта "odnoklassniki.ru". Почему?

Компания IDC не ограничивает прием SMS-сообщений. Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки данного сайта.

Можно ли ограничить звонки от абонентов, у которых заказана услуга «Анти-АОН»?

Ограничить доступ входящих вызовов на Ваш мобильный терминал с неопределенных номеров Вы можете только посредством функций Вашего мобильного телефона. Некоторые модели мобильных телефонов позволяют установить функцию игнорирования входящих вызовов с каких-либо номеров, в том числе не определенных.
Рекомендуем при наличии установить данную функцию на Вашем телефоне с помощью инструкции.

Почему на некоторых моделях «Samsung» не работает короткий номер?

Это особенность ПО терминала, осуществить звонок на короткий номер можно, добавив его в телефонную книгу. Информацию о добавлении номера в телефонную книгу можно получить в инструкции пользователя, либо в любом Центре связи компании у менеджеров-операторов.

Можно ли перевести меню мобильного телефона на русский язык?

Технически на некоторые терминалы возможна установка такого ПО, но в данном случае гарантия на терминал аннулируется.

Что делать, если я потерял (у меня украли) мобильный телефон?

При утере мобильного телефона во избежание растраты средств, а также с целью ограничения доступа к услугам связи абоненту данного номера с удостоверением личности необходимо обратиться в ближайший центр связи IDC для внесения серийного номера абонентского телефона в черный список. При этом абонент может произвести замену терминала и продолжить пользоваться своим номером, на который был подключен утерянный телефон, а также денежными средствами и услугами, которые были заказаны на данном номере.

При обнаружении утерянного телефона с абонентом свяжутся сотрудники компании и вернут его лично в руки законному владельцу.

Что мне делать, если у меня сломался телефон?

При поломке терминала Вы можете обратиться в сервисный центр компании, расположенный по адресу г.Тирасполь ул.Карла Маркса, 149 или в любой Центр связи в городах Приднестровья.

Почему без документов нельзя получить информацию о состоянии счета?

Информация о состоянии счета, заказанных услугах, пакете обслуживания является конфиденциальной и выдается только лично абоненту. Для удостоверения своей личности абонент должен предоставить подтверждающий документ. Также информацию о состоянии счета абонент может получить, набрав со своего телефона сервисные номера 878, 883, 888 или 1198.

У меня заблокировалась карта Экспресс-оплаты. Что мне делать?

Блокируется не карта, а телефон, с которого осуществлялись пять попыток неверного набора пин-кода. Это сделано для предотвращения несанкционированного доступа. Телефон будет разблокирован на следующий день. Также для разблокирования телефона Вы можете обратиться по номеру 1198.

Как проверить остаток трафика мобильного интернета?

Позвоните на короткий номер 868 и на Ваш телефон поступит SMS с остатком трафика.

Что такое АССА?

Номер телефона для доступа к АССА [Автоматической системе самообслуживания абонентов] 888 – позволяет абоненту самостоятельно осуществлять управление услугами мобильной связи на мобильном телефоне. Пароль для заказа и управления услугами в АССА не требуется.

Интернет

Подключение к сети Интернет

Я хочу подключить домашний Интернет, что мне делать?

Для этого Вам необходимо проверить техническую возможность подключения по Вашему адресу, это можно сделать здесь или позвонив по короткому номеру 1198.

При наличии технической возможности, необходимо оформить заказ на первоначальное подключение, выбрать подходящее Вам оборудование и тарифный план.

Заказать подключение можно:

  • Через форму заявки на подключение
  • Позвонив по телефону 1198
  • В любом Центре связи IDC

Ознакомиться с тарифами подключения Оптики можно здесь

Ознакомиться с тарифами подключения ADSL доступа можно здесь

При отсутствии технической возможности подключения на момент обращения Вы можете оставить заявку с контактной информацией. Позже, при появлении технической возможности, Вы будете уведомлены об этом.

Как получить модем/маршрутизатор в подарок?

Наша компания предлагает возможность заключения договора на специальных условиях:

При подключении домашнего Интернета по Оптике Вы можете приобрести необходимое оборудование за символическую стоимость – 1 руб. Детально ознакомиться с условиями специального предложения можно здесь или по номеру 1198.

При подключении домашнего Интернета по технологии ADSL Вы можете получить ADSL модем бесплатно. Детально ознакомиться с условиями акции «Интернетизация населения» можно здесь| или по номеру 1198.

Я хочу подключить Интернет, но я не прописан в квартире и не являюсь абонентом проводного телефона

Вы можете подключить Интернет, оформив его на себя, при этом не обязательно быть абонентом домашнего телефона по адресу установки, собственником помещения, а также не обязательно быть прописанным там. Но, в случае обращения абонента проводного телефона либо собственника, договор может быть расторгнут с Вами по его заявлению [претензии] при предъявлении соответствующих документов [право собственности, паспорт - для абонента].

Как настроить соединение?

Первоначальная настройка соединения при подключении к сети Интернет выполняется бесплатно нашим специалистом.

    Если у Вас в процессе пользования возникли проблемы с настройкой модема, Вы можете:
  • попробовать самостоятельно настроить модем, следуя инструкции;
  • обратиться в службу технической поддержки по номеру 1198, для получения консультации или вызова специалиста компании на дом;
  • отнести модем для настройки в Центр связи.

Тарифы и оплата

Какой пакет я могу выбрать при первоначальном подключении домашнего интернета

При первоначальном подключении домашнего интернета по Оптике, Вы можете выбрать любой удобный для Вас пакет. Ознакомиться с действующими пакетами интернета по Оптике можно здесь.

Первоначальное подключение по технологии ADSL без предварительного тестирования линии осуществляется на пакет «Мини+». В дальнейшем Вы сможете по желанию произвести смену пакета на пакет с большей скоростью [ «Медиум» и «Максимум»] при наличии технической возможности.

Ознакомиться с пакетами ADSL доступа можно здесь.

Как можно поменять тарифный план?

Мы предлагаем Вам разнообразные тарифные планы, которые отличаются стоимостью, скоростью доступа и наличием бесплатных дополнительных услуг.

Изменение тарифного плана производится только с первого числа следующего месяца.

Для абонентов ADSL смена тарифного плана на более дорогой производится в случае наличия технической возможности. Под технической возможностью в этом случае понимается способность компании обеспечивать заявленную скорость с хорошим качеством.

Для абонентов Оптики смена тарифного плана возможна на любой из действующих на момент обращения без предварительной проверки технической возможности.

Для смены тарифного плана Вы можете обратиться в Центр связи, являясь абонентом, с удостоверением личности, либо оформить заказ в мобильном приложении «Мой IDC», в Личном кабинете, либо позвонить по короткому номеру 1198.

Почему я не могу выйти в Интернет?

Посмотрите номер ошибки, которая выходит при установлении соединения. Список ошибок и методы их решения указаны в разделе FAQ - «Общие вопросы» - «Возможные ошибки при подключении».

Проверьте состояние Вашего лицевого счета в приложении «Мой IDC», Личном кабинете или позвонив по короткому
номеру 1198.

Вне зависимости от состояния Вашего лицевого счета Вам будут доступны сайты нашей компании idс.md, Личный кабинет, а также сайты онлайн-банков Приднестровья. Таким образом, в Личном кабинете Вы сможете проверить баланс лицевого счета. Если на Вашем лицевом счете отрицательный остаток или денежных средств недостаточно для включения пакета обслуживания, то Вам необходимо пополнить лицевой счет любым удобным для Вас способом.

Где я могу оплатить услуги доступа в Интернет?

Пополнить свой лицевой счет на желаемую сумму Вы можете:

  • в любом представительстве ЗАО «Агропромбанк», ЗАО «Приднестровский сберегательный банк» и ОАО «Эксимбанк»;
  • посредством on-line Интернет платежей в разделе Интернет-банка, в котором Вы обслуживаетесь;
  • через мобильное приложение «Мой IDC», при условии, что Ваша банковская карта привязана к мобильному приложению.

Почему я не могу пользоваться дополнительными услугами, не оплачивая основной пакет?

Дополнительные услуги включаются только при активном пакете обслуживания.

При внесении оплаты за текущий месяц 25 числа и позднее, плата за текущий месяц взимается пропорционально количеству оставшихся дней до конца месяца, включая день заказа услуги. При этом, дополнительная услуга до конца текущего месяца включится при условии внесения абонентской платы на следующий месяц в полном объеме, в том числе и за основой пакет обслуживания Интернет.

При внесении оплаты за текущий месяц по 24 число включительно абонентская плата за дополнительные услуги снимается в полном объеме, не зависимо от даты включения.

Бесплатные дополнительные услуги не предоставляются при отрицательном балансе на лицевом счете.

Почему на первое число месяца при нехватке денег для оплаты пакета на моем лицевом счете, Интернет не включился поденно?

Включение пакета обслуживания происходит ежемесячно 1 числа автоматически, с Вашего счета списывается сумма, равная абонентской плате в соответствии с выбранным Вами тарифным планом и дополнительным услугами. Если у Вас на счете сумма, недостаточная для списания абонентской платы, то доступ в Интернет будет ограничен, а абонентская плата не списана.

При зачислении недостающей суммы на счет, абонентская плата будет списана сразу, и доступ в Интернет будет разблокирован.

На моем счету недостаточная сумма для оплаты всех заказанных услуг, в какой последовательности они включатся?

  1. Включение пакета обслуживания сети Интернет;
  2. Включение дополнительных услуг сети Интернет; При условии, что стоимость дополнительно услуги внесена в полном объеме. В случае недостаточности денежных средств для включения имеющихся услуг сети Интернет доступ предоставляется только к пакетам IPTV;
  3. Включение пакета IPTV «Базовый» и тематических пакетов IPTV.

Когда я могу оплачивать услуги?

Для беспрерывного доступа в сеть Интернет, внесение оплаты необходимо осуществлять до 1 числа следующего месяца. Если на 1 число месяца суммы на лицевом счете будет не достаточно для оплаты основного пакета обслуживания, доступ в сеть Интернет будет ограничен.

Для оплаты пакета и заказанных услуг в текущем месяце Вы должны внести необходимую сумму до 25 числа. При внесении оплаты в течение месяца перерасчет за дни отсутствия Интернета не производится.

При внесении оплаты после 25 числа основной пакет обслуживания и дополнительные услуги включаются при наличии на лицевом счете суммы, достаточной для оплаты пакета и всех дополнительных услуг в следующем месяце и за оставшиеся дни до конца текущего месяца.

Услуги и сервисы

Какие дополнительные услуги входят в мой пакет Интернета?

В зависимости от технологии доступа в сеть Интернет (ADSL или Оптика)b выбранного пакета обслуживания Вам дополнительно предоставляются различные услуги, такие как «Портал», «Игровые сервера», бесплатный доступ к сети IDC Wi-Fi.

Например, всем абонентам Оптики бесплатно предоставляется доступ к IP-телевидению.

Ознакомиться с тарифами Оптики и доступными дополнительными услугами можно здесь.

Ознакомиться с тарифами ADSL Доступа и доступными дополнительными услугами можно здесь.

Я работаю допоздна, и у меня нет времени обращаться в Центр связи для заказа услуг. Как мне быть?

Не обязательно приходить в Центр связи для заказа большинства услуг компании. Многое можно сделать дистанционно посредством мобильного приложения «Мой IDC», Личного кабинета или позвонить по номеру 1198.

Как воспользоваться услугой «Почтовый ящик»?

Каждому нашему абоненту бесплатно предоставляется почтовый ящик на сервере idknet.com объемом 50 МБ. Адрес Вашего почтового ящика указывается в технических параметрах, которые выдавались Вам при подключении, и выглядит так: login@idknet.com

Для пользования почтой Вам необходимо зайти на idc.md и перейти по ссылке «ПОЧТА». Далее Вам нужно ввести свой логин и пароль. Логин и пароль для входа в почтовый ящик совпадает с логином и паролем, которые Вы используете для выхода в сеть Интернет.

Если имеющегося объема почтового ящика Вам недостаточно, то Вы можете воспользоваться услугой «Дополнительный объем почтового ящика».
Для удобства работы с почтой Вы можете настроить почтовую программу [например, Outlook Express или The Bat] с нужными параметрами. 

    Адреса серверов для настройки почтового ящика:
  • SMTP server: mail.idknet.com;
  • POP3 server: pop.idknet.com.

Что такое «Интернет-радио»?

Если Вы воспользуетесь этой услугой, то Вам будут доступны более 25 радиостанций в режиме реального времени, которые Вы сможете прослушивать через обычный медиа-плеер. Скачать список радиостанций можно на сайте компании: idc.md в разделе «Интернет» - «Интернет дома» -«ADSL»- «Медиа-центр».

Для чего предназначена услуга «Игровые сервера»?

Это услуга, заказав которую Вы сможете играть по сети в большое количество игр, просматривать и делиться информацией на форуме с другими пользователями услуги. Скорость доступа к «Игровому серверу» будет определяться скоростью Вашего тарифного плана.

Что позволяет дополнительная услуга «Портал»?

Эта услуга позволяет получить доступ к серверу, содержащему большое количество видео, музыки, программ, доступных для скачивания без ограничений по количеству и объему трафика.

Получить доступ к услуге Вы можете на различных скоростях: до 2 Мбит/с, до 4 Мбит/с и свыше 4 Мбит/с. Скорость доступа при этом определяется Вашим желанием и техническими характеристиками Вашей абонентской линии.

Что такое IP- телевидение?

Эта услуга позволяет смотреть телевидение, используя обычную телефонную сеть.

Мы предлагаем Вам более 220 телевизионных и радиоканалов с отличным качеством изображения и звука. Для абонентов Оптики эта услуга входит в стоимость основного пакета обслуживания. Количество каналов и наличие дополнительных услуг определяется выбранным тарифным планом.

Для абонентов ADSL услуга предоставляется после предварительного тестирования абонентской линии. Если тестирование прошло с положительным результатом, то Вы сможете наслаждаться просмотром IP-телевидения от IDC. Ознакомиться с тарифами IPTV можно здесь. При хороших технических параметрах Вашей абонентской линии Вам также будут доступны фильмы и передачи в формате HDTV (телевидение высокой четкости).

Для просмотра IP-телевидения на телевизоре Вам нужно приобрести дополнительное оборудование - ТВ – приставку.

Если Вы заказываете услугу впервые, то при необходимости к Вам выйдет наш специалист для проведения настройки Вашего оборудования. Заказать услугу Вы можете:

  • в Центре связи, при себе нужно иметь удостоверение личности;
  • с помощью интернет-системы "Личный кабинет".

Хочу уехать в отпуск. Как временно заблокировать доступ в Интернет?

Если Вы планируете не пользоваться Интернетом более одного месяца, то Вам нужно воспользоваться услугой «Бронирование порта». Заблокировать доступ к сети Интернет Вы можете только с 1-го числа следующего месяца и на срок до 3 месяцев. Воспользоваться услугой Вы можете не чаще одного раза в год. Заказать услугу Вы можете:

  • в Контакт-Центре, позвонив по номеру 1198
  • в Центре связи, при себе абоненту нужно иметь удостоверение личности;
  • с помощью интернет-системы "Личный кабинет".

Я переехал на другой адрес, как перенести Интернет?

Если Вы изменили место жительства и хотите пользоваться Интернетом по новому адресу, то Вам нужно обратиться в Центр связи для заказа услуги «Переключение точки доступа к сети Интернет, изменение адреса установки». Услуга будет Вам предоставлена при наличии технической возможности. Услуга платная

Как я могу изменить логин для доступа в сеть Интернет?

Поменять логин для доступа в сеть Интернет Вы можете, обратившись в Центр связи [с удостоверением личности] и заказав услугу «Смена логина». При этом адрес Вашей электронной почты login@idknet.com автоматически будет изменен. Услуга платная.

Как я могу поменять пароль для доступа в сеть Интернет?

Поменять пароль для доступа в сеть Интернет Вы можете с помощью Личного кабинета.

После проведения всех предложенных операций смена пароля произойдет автоматически через несколько минут. Из соображений безопасности рекомендуем Вам записать свой новый пароль и хранить его в надежном месте.

Если Вы забыли или потеряли свой старый пароль и не можете его заменить с помощью Личного кабинета, то рекомендуем Вам обратиться в Центр связи с удостоверением личности для заказа услуги «Смена пароля». Услуга предоставляется бесплатно абоненту при предъявлении удостоверения личности.

Общие вопросы

Что такое «оптика»?

Волоконно-оптическая связь или «оптика» — способ передачи информации, использующий в качестве носителя информационного сигнала электромагнитное излучение оптического диапазона, а в качестве направляющих систем — волоконно-оптические кабели.

Наша компания предлагает возможность подключения по двум разновидностям:

FTTb — Fiber-To-The-Building, дословный перевод гласит: «оптика до здания». То есть к FTTb относится технология, с помощью которой связь достигает строения. Огромным достоинством FTTb является ее простота и легкость построения дополнительных сетей. FTTb надежна, и это уже давно проверено.

FTTh — Fiber-to-the-home, «оптика до дома». FTTh — технология, которая проводит оптическую связь прямо до дома. Именно благодаря FTTh у нас появилась возможность пользоваться широкополостным интернетом. FTTh обладает высокой пропускной полосой и позволяет достигать хороших скоростей. FTTh сохраняет Вашу конфиденциальность, ведь для доступа к сети необходим пароль. Взломать FTTh или прослушать невозможно. Кроме того, FTTh — надежна физически, так как оптический кабель не ржавеет.

Проверить подключен ли Ваш дом к «оптике» можно здесь, а получить дополнительную информацию о данной технологии Вы можете по номеру 1198.

Оформить заявку на подключение Вы можете здесь.

У меня нестабильная работа в сети Интернет. Что делать?

Проверьте правильность подключения оборудования.

Для ADSL доступа схема подключения должна быть такой: абонентская линия – сплиттер – телефонный аппарат (с одной стороны) – модем (с другой стороны).

При другой схеме подключения образуется шум в телефонном аппарате, нестабильная работа скорости модема, пропадание связи.

Если ваше оборудование подключено правильно, но проблема присутствует, обратитесь в службу технической поддержки по тел. 1198.

Какой IP-адрес выдается при регистрации?

При первоначальном подключении всем абонентам сети Интернет присваивается динамический IP-адрес. Это вполне полноправный адрес Интернет, без всяких ограничений. Просто он при каждой авторизации в сети может быть новым.

При необходимости, Вы можете заказать услугу «Статический IP адрес».

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта

Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернете, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит, Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Возможные ошибки при подключении

Ошибка подключения  №619 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера. 

Ошибка подключения  №678 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. В первую очередь проверьте все провода и контакты. Убедитесь, что модем был подключен к сети электропитания. Если все подключено правильно, необходимо проверить исправность ADSL модема.

Ошибка авторизации  №691 – неверный логин (имя пользователя) или пароль. Эта ошибка означает, что Вы неправильно ввели логин или пароль для доступа в Интернет. 
Попытайтесь решить проблему самостоятельно: 
проверьте правильность ввода ваших идентификационных данных (логин, пароль для входа в Интернет). 
Если данные верны, то, возможно, ошибка связана с неверно произведенной деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря сигнала DSL с последующим восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через 30 минут. 

Ошибка авторизации  №742 – неправильные настройки шифрования. Неверно установлены настройки шифрования. Нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Нажмите правой кнопкой мыши на значке «ОК» (соединение может быть названо по-другому, например, «Подключение к Интернет»), в появившемся меню выберите пункт «Свойства», перейдите по закладке «Безопасность» и уберите галочку напротив надписи «Требуется шифрование трафика». После этого нажмите «ОК», потом снова «ОК» и попробуйте подключиться снова. 

Ошибка подключения  №800 – подключение к серверу авторизации невозможно. Эта ошибка означает, что у Вас неверно настроено подключение к Интернету или сервер авторизации не отвечает. Проверьте настройки компьютера. 
В правой нижней части экрана высвечивается значок «Нет подключения к локальной сети или кабель отключен». Эта ошибка означает, что отсутствует подключение компьютера к модему. Проверьте подключение кабеля. Если кабель цел и штекер плотно входит в гнездо модема и системного блока компьютера, то нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Подключение по локальной сети», в появившемся меню нажмите кнопку «Включить». Если такой пункт в меню отсутствует, то это означает, что проблема с модемом либо с кабелем. 

Windows перезагружается каждые несколько минут — проблемы с антивирусной защитой. Возможно, что перезагрузку вызывает известный вирус типа «Sasser», который может проникать в необновлённые версии Windows без участия человека. В этом случае необходимо установить антивирусную программу и установить последние обновления для Windows. 

Если справиться с возникшей проблемой Вам не удалось самостоятельно, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 198. Работоспособность модема можно проверить в сервисном центре компании или в любом Центре связи, а  при необходимости произвести ремонт оборудования в сервисном центре.

В каком режиме лучше настроить ADSL-модем?

В режиме Bridge модем просто осуществляет дальнейшую передачу данных. IP-адрес присваивается Вашему компьютеру. Установление соединения с сетью Интернет производится по Вашей инициативе путем вызова PPPoE-соединения (клик по ярлыку). При этом доступ в сеть Интернет даётся только одному компьютеру.

В режиме Router IP-адрес присваивается Вашему модему. Модем самостоятельно поднимает PPPoE-соединение. Имя пользователя и пароль вписываются в интерфейс модема. Компьютер выступает как машина в локальной сети и имеет внутренний адрес. Модем "раздаёт" по сети Интернет машинам локальной сети. Таким образом, если у вас модем с Wi-Fi точкой доступа, то через него можно выйти в Интернет, например, с коммуникатора или ноутбука, без включения основного компьютера.

Параметры для настройки модема:

  • vpi/vci для интернета: 0/35*;
  • vpi/vci для IP-телевидения: 0/41*

*Данные параметры приведены в качестве примера (для г.Тирасполь). Уточнить параметры для настройки ADSL модема на Вашей телефонной линии можно здесь или по телефону 1198.

Как создать сетевое подключение на моем компьютере?

  • Войдите в панель управления: Пуск>>Настройки>>Панель управления. Откройте «Сетевые подключения» и выберете «Создание нового подключения».
  • В появившемся окне мастера новых подключений нажмите кнопку «Далее». Выберете тип сетевого подключения: «Подключить к интернету» >> «Далее». 
  • Выберите «Установить подключение вручную» >> «Далее». 
  • Подключение к Интернету необходимо выбрать через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль. Введите имя подключения IDC >> «Далее». 
  • Введите имя пользователя (Ваш логин) и пароль (Ваш пароль). Логин и пароль были выданы Вам при подключении.
  • Поставьте галочку напротив «Использовать следующее имя пользователя и пароль при подключении любого пользователя» и «Сделать это подключение подключением к Интернету по умолчанию». Нажмите кнопку «Далее».
  • Поставьте галочку напротив «Добавить ярлык подключения на рабочий стол» и нажмите «Готово».
  • Теперь соединение готово для подключения. Чтобы войти в сеть, нажмите двойным щелчком мыши на ярлык соединения, введете Ваше имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку «Подключиться».

Телевидение

Подключение к услугам Телевидения

Как можно подключить ЦТВ в частном секторе?

    Узнать техническую подключения и заказать подключение можно:
  • По телефону 1198;
  • В любом Центре связи IDC.

Специальное предложение – декодер за 1 рубль!

Как я могу подключиться к IPTV?

    Чтобы подключиться к IPTV необходимо:
  1. Проверить тех. возможность и подать заявку на подключение IPTV
    Позвонив по телефону 1198
    В Личном кабинете
    В любом Центре связи IDC
  2. Оплатить тарифный план и оборудование

Как долго мне нужно будет ждать подключения к ЦТВ?

    В зависимости от адреса подключения:
  • многоквартирный сектор в городской местности – 3 рабочих дня;
  • частный сектор в городской местности – 7 рабочих дней;
  • сельская местность – 7 рабочих дней.

Какие документы мне необходимо предоставить для оформления подключения к ЦТВ?

    При заключении договора на оказание услуги цифрового ТВ необходимо предоставить один из документов:
  • документ, удостоверяющий личность и прописку [паспорт гражданина ПМР; паспорт гражданина СССР; внутренний или заграничный паспорт гражданина иностранного государства; вид на жительство в ПМР; справка формы №9];
  • нотариально заверенная доверенность на представление интересов в СЗАО «Интерднестрком», предъявляемая доверенным лицом с паспортом;

Льготные категории граждан предъявляют документы, подтверждающие их право на льготу,  постоянную прописку в помещении, которое подключается к цифровому ТВ.

Что мне необходимо для подключения к ЦТВ?

    Чтобы стать абонентом ЦТВ, необходимо:
  • уточнить наличие технической возможности по желаемому адресу [подать заявку на проверку технической возможности можно в Центр связи IDC или по телефону 1198];
  • подать заявку на подключение в ближайшем Центре связи IDC или по телефону 1198;
  • приобрести оборудование – цифровой декодер или СА-модуль;
  • выбрать и оплатить пакет обслуживания.

Пакеты обслуживания и оплата услуг

Что мне необходимо для оформления льготы на услуги ЦТВ?

Вам необходимо обратиться в ближайший Центр связи компании с соответствующими документами. Льготы предоставляются с момента предоставления документов, подтверждающих право на пользование льготами и преимуществами, предусмотренными действующим законодательством.

    Необходимые документы:
  • удостоверение [справка], подтверждающее право на льготу;
  • паспорт с постоянной по адресу установки.

Предоставляются ли льготы на оплату услуг цифрового телевидения?

Льготы на оплату цифрового ТВ предоставляются на оплату пакета «Базовый». Список льготных категорий и размер льгот размещен на сайте компании (ссылка). Льготы распространяются только на основной цифровой приемник. Льгота на каналы, входящие в пакет «Все включено», не распространяется. Льгота на каналы, входящие в пакеты «Популярный» и «Все включено», не распространяется.

Как мне поступить с оплатой за услуги ЦТВ, если я уезжаю на длительный период?

В случае, если Вы уезжаете менее чем на год, оплатив по приезду пакет обслуживания, Вы сможете смотреть телевидение. Если же оплата не будет произведена в течение года, то в одностороннем порядке происходит расторжение договора согласно публичным условиям.
Обратите внимание! Условия не распространяются на контрактные и акционные предложения.

Как я могу проверить состояние лицевого счета ?

    Существует несколько способов проверки текущего состояния лицевого счета:
  • воспользоваться "Личным кабинетом";
  • позвонить по номеру 1198;
  • обратиться в Центр связи IDC.

Когда мне необходимо вносить оплату за услуги ЦТВ?

Оплата услуг телевидения производится по авансовой либо кредитной системе.
При авансовой системе предоплата должна производиться до 1 числа предстоящего месяца. При отсутствии или недостаточности на лицевом счете денежных средств, необходимых для включения заказанных пакетов, на 1 число месяца, трансляция программ производится до полного исчерпания аванса, затем приостанавливается до поступления оплаты в необходимой сумме.

При кредитной системе оплата производится не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. При неоплате в установленный срок предоставление услуг цифрового ТВ будет приостанавливаться и система оплаты будет изменяться с кредитной на авансовую. Для включения ранее заказанных пакетов необходимо будет внести оплату за предыдущий и текущий месяцы.

Как я могу оплатить услуги телевидения?

    Оплатить услуги можно:
  1. в отделениях ЗАО «Агропромбанк», ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ОАО «Эксимбанк».
  2. в переговорных пунктах IDC, по окончании времени работы отделений ЗАО "Агропромбанк" в Центрах связи;
  3. через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - быстрый и удобный способ для абонентов с открытым счетом в ЗАО "Агропромбанк", ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ОАО «Эксимбанк».
  4. в почтовых отделениях республики;
  5. с помощью универсальной карты оплаты, позвонив с мобильного телефона на номер 1140.

При оплате услуг IPTV необходимо указать номер лицевого счета или номер точки доступа.
При оплате услуг Цифрового ТВ необходимо указать номер лицевого счета или номер карты, или адрес установки.

Услуги

Могу ли я посмотреть пропущенную телепередачу?

Да, такая возможность имеется. Абоненты IPTV могут воспользоваться функцией «Архив», которая позволяет смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу.

Какие данные необходимы для получения доступа к Личному кабинету?

Абонентам ЦМКТВ необходимо ввести номер карты доступа. Номер карты указан в абонентском договоре или заказе на первоначальное подключение.

Абонентам IPТV необходимо ввести логин и пароль. Логин и пароль выдается абоненту при оформлении подключения.

Кто может воспользоваться Личным кабинетом?

Доступ к интернет-системе "Личный кабинет" предоставляется каждому абоненту (физическому лицу, с которым заключен договор на оказание услуг связи). Для юридических лиц предоставляется доступ к интернет-системе "Личный офис".

Что такое Личный кабинет?

Интернет-система "Личный кабинет" - комплекс программно-технических средств, которые позволяют абоненту посредством сети Интернет получать информацию о балансе лицевого счета, а также самостоятельно управлять перечнем услуг в соответствии с условиями договоров об оказании услуг связи. В "Личном кабинете" Вы можете:

  • отслеживать когда и как списывались деньги с Вашего лицевого счета; 
  • просмотреть когда и какими услугами Вы пользовались; 
  • осуществлять смену пароля и заказ либо отказ от дополнительных услуг; 
  • осуществлять заказ на смену тарифного плана. 
Войти в "Личный кабинет"  Вы можете с главной страницы www.idc.md, перейдя по ссылке «Личный кабинет».

Как я могу изменить пакет обслуживания?

    Изменить выбранный пакет обслуживания, а также узнать какие дополнительные пакеты уже заказаны, Вы можете воспользовавшись одним из следующих способов:
  • использовать Личный кабинет;
  • обратиться к менеджеру-оператору в Центре Связи IDC;
  • позвонить по номеру 1198.

Общие вопросы

У меня отсутствует телевизионный сигнал. Что делать?

В первую очередь рекомендуем произвести проверку: счета, состояния телевизора, правильности подключения цифрового приемника, а также наличия подключения к телевизионной сети. Если данными действиями неполадки устранить не удалось, обращайтесь в службу поддержки пользователей телевидения по номеру 1198.

Какие преимущества использования СА-модуля?

    Использование СА-модуля возможно не на всех телевизорах. Необходимо проверить поддержку данного вида устройств именно на Вашем, для этого внимательно изучите инструкцию к ТВ-приемнику. Преимущества использования CAM-модуля:
  • отсутствие цифрового приемника рядом с телевизором. Соответственно - отсутствие кабелей, соединяющих цифровой приемник и телевизор;
  • лучшее качество изображения (нет необходимости преобразовывать цифровой сигнал в аналоговый, как происходит в случае с использованием внешнего цифрового приемника);
  • управление одним пультом;
  • возможность просмотра программ телевидения высокой четкости – HDTV.

В чем разница между цифровым кабельным телевидением и IPTV?

    Подключившись к IPTV, Вы сможете смотреть большее количество каналов, чем в ЦМКТВ, а также пользоваться дополнительными услугами:
  • Архив – возможность смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу;
  • Просмотр каналов в 3D качестве;
  • Запись телепередач на внешние носители;

Что такое IPTV?

Услуги IPTV оказываются абонентам, используя телефонную либо волоконно-оптическую сеть. Видео-поток поступает с сервера IDC на абонентское оборудование, а с него на телевизор или компьютер. Абонент получает качественный продукт и хорошее настроение.

    Преимущества IP-Телевидения и используемой технологии:
  • высокое разрешение картинки
  • более 220 теле и радиоканалов
  • дополнительные интерактивные сервисы - "Архив" и "Видеотека"
  • удобная система пакетирования

Проводная связь

Подключение проводного телефона

Могу ли я установить телефон, если дом еще не оформлен на нового владельца и нет прописки?

Да можете. Телефон устанавливается при наличии документа, удостоверяющего личность. Договор заключается на условиях предварительного платежа за услуги связи (авансовая оплата).

Могу ли я оформить кредит на оплату за пользование услугами проводной связью, если не прописан по месту установки телефона?

При отсутствии прописки по месту установки абонентского устройства, договор заключается с системой оплаты «авансовый платеж».

Какие документы мне необходимо предоставить для оформления заказа на установку проводного телефона?

Для заключения договора на установку телефона Вам необходимо обратиться в Центр связи с документом удостоверяющим Вашу личность: 

  • паспорт;
  • вид на жительство;
  • загранпаспорт;
  • форма №9 с данными о прописке; 
  • право собственности (если есть); 
  • льготное удостоверение/справка (для предоставления льгот).

Где я могу оформить установку проводного телефона?

Это можно сделать в любом Центре связи СЗАО «Интерднестрком» любого населенного пункта. Там же Вы можете уточнить наличие технической возможности установки домашнего телефона.

Тарифы и оплата услуг

С какого момента происходит тарификация разговора с проводного телефона, если я звоню в Украину?

Разговор начинает тарифицироваться с момента ответа абонента (соединения), включения оконечного устройства (факс, модем), либо с момента срабатывания АОН. Тарификация разговоров, осуществляемых автоматическим способом, производится посекундно.

Почему мне не сделали перерасчет, если я предоставил все необходимые документы для оформления льготы в конце месяца?

Льготы предоставляются с момента предоставления документов, подтверждающих право на пользование льготами и преимуществами, предусмотренными действующим законодательством.

Я при заключении договора указал сумму кредитного лимита 150 рублей. Однако, в кассе мне сказали, что я должен оплатить 200 рублей. Почему меня не отключили сразу же, как только я использовал свой кредит?

По правилам компании абонент сам должен следить за состоянием своего лицевого счета. В случае если у Вас произошло превышение суммы кредита, Вам дается три дня на его погашение. Если сумма не погашена только в этом случае происходит отграничение исходящей связи, до момента оплаты. Узнавать о состоянии своего лицевого счета Вы можете круглосуточно, позвонив со своего номера по телефону 195, либо воспользовавшись картой авторизации АССА, позвонив по номеру 192 [в данном случае Вы сможете узнать состояние своего лицевого счета даже при звонках с другого номера телефона].

За какой период мне производится начисление за услуги связи?

Расчетный период равен месяцу. Расчетный период - период времени, в котором абоненту были предоставлены услуги связи.

Я не оплатил до 25 числа текущего месяца услуги связи и меня перевели на авансовую систему оплаты. Почему?

В случае если Вы оплатили услуги связи после 25 числа текущего месяца, компания вправе произвести изменение условий договора в части оплаты услуг и перевести Вас на условия оплаты по авансовой системе.

Как я могу оплачивать услуги проводной связи с помощью «Универсальной карты оплаты»?

При проведении операций с картой при звонке с мобильного телефона на номер 1140 абоненту потребуется указать номер телефона и сумму, на которую Вы хотите пополнить лицевой счёт.

Что такое «Универсальная карта оплаты» и где ее купить?

Универсальная карта оплаты - это простой и удобный способ, используя только мобильный телефон, оплачивать все услуги связи компании "Интерднестрком": услуги проводной и мобильной связи, услуги телевидения и доступа в сеть Интернет. В любое время и в любом месте! Пользоваться универсальной картой можно в зоне роуминга. Абоненту необходимо всего лишь позвонить с мобильного телефона на короткий номер 1140 и выбрать вид услуг, по которым будет производиться оплата. На сегодняшний день реализуются карты номиналом 35, 50, 60, 100, 120, 150, 180, 200, 250, 350, 500 рублей и 5, 10, 20 и 50 $.

Рублевые карты можно приобрести:

  • на переговорных пунктах в Центрах связи IDC;
  • во всех отделениях ГУП "Почта Приднестровья".

Долларовые карты продаются на переговорных пунктах в Центрах связи IDC.

Где я могу оплачивать услуги связи?

    Оплатить услуги проводной связи можно:
  • В отделениях ЗАО «Агропромбанк», ЗАО «Тиротекс Банк», ОАО "БизнесИнвестБанк", ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ЗАО "Тираспромстройбанк", ЗАО «АКБ "Ипотечный"», указав оператору номер телефона;
  • C помощью универсальных карт оплаты, позвонив с мобильного телефона на номер 1140.
  • По окончании времени работы отделений ЗАО "Агропромбанк", оплату услуг можно произвести в переговорных пунктах IDC;
  • Через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - для абонентов с открытым счетом в ЗАО "Агропромбанк" оплачивать услуги проводной связи IDC можно в почтовых отделениях республики.

Услуги и конфиденциальность

Как я могу взять распечатку переговоров с моего телефона?

Распечатка детализированного счета Вы можете заказать в Личном кабинете или в любом Центре связи IDC [При этом Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. Также распечатку может взять доверенное лицо [с оформленными документами в установленном порядке – доверенность, паспорт]

Мне придется на некоторое время выехать за пределы ПМР, но мне должны позвонить на домашний телефон. Как мне не пропустить звонок?

В случае, если Вы не хотите пропустить важный звонок, Вы можете заказать услугу «Переадресация вызова». Это можно сделать, обратившись в Центр связи, посредством Личный кабинет или воспользовавшись картой авторизации АССА.
В данном случае все звонки, поступающие на Ваш номер телефона, будут переадресовываться на указанный Вами номер телефона (оплата за переадресацию на указанный Вами номер будет сниматься с Вашего лицевого счета по тарифам компании).

Мне сказали номер телефона, однако, я забыл, кто является его владельцем. Могу ли я узнать такую информацию?

Это информация конфиденциальна. Однако, если Вы знаете фамилию, имя, отчество и адрес абонента, Вы можете узнать его номер телефона, позвонив в справочную службу по номеру 199, либо воспользоваться услугой «Справка о номерах телефонов физических лиц по полным данным» посредством Личного кабинета, для этого необходимо будет указать ФИО и точный адрес абонента.

Я хочу заказать дополнительную услугу, однако проводной телефон оформлен на моего брата. Могу ли я это сделать?

Компания заключила договор с Вашим братом и в связи с этим все заказы на дополнительные услуги может совершать только он. Однако, если он не против того, чтобы Вы имели возможность осуществлять управление дополнительными услугами, он может доверить Вам осуществлять эти действия посредством карты авторизации АССА, либо выписать на Ваше имя нотариально заверенную доверенность.

Я уверен, что не совершал звонки за пределы ПМР, однако по номеру 1198 мне сказали, что большая часть начислений именно за такие разговоры. Что мне делать?

Для того, чтобы быть уверенным, что с Вашего телефона в Ваше отсутствие не совершаются международные [междугородные] звонки, Вы можете заказать услугу «Электронный замок». В случае если эта услуга Вами заказана и Вы считаете, что начисления произведены некорректно, Вы можете подать заявление с подробным указанием кодов и направлений переговоров, которые Вы [по Вашему мнению] не совершали. В случае выявления неверного начисления абоненту производится перерасчет.

Если я хочу на время ограничить выход на «0» (междугородный и международный доступ)?

Вам необходимо заказать услугу «Электронный замок». Для заказа этой услуги Вы можете подойти в любое представительство СЗАО «Интерднестрком» с паспортом, если Вы являетесь абонентом, воспользоваться картой авторизации АССА либо системой "Личный кабинет". Также необходимо, чтобы Ваш телефонный аппарат поддерживал тональный набор.
С порядком работы услуги Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Как подключиться к Личному кабинету абоненту проводной связи?

Для подключения к Личному кабинету абоненту местной проводной сети необходимо обратиться в любой Центр связи с документом, удостоверяющим личность, и заказать услугу «Доступ к Личному кабинету».

Как я могу оформить заказ АССА?

Для оформления заказа АССА абоненту необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в любой Центр связи и получить Идентификатор (карту АССА). Идентификатор подтверждает правомочность доступа абонента к услугам.

В случае изменения адреса установки абонентского номера (абонентской линии), изменения номера телефона абонента доступ к услуге осуществляется с помощью ранее полученного Идентификатора.
В случае переоформления договора об оказании услуг местной телефонной сети на другое лицо предоставление доступа к АССА прекращается, Идентификатор деактивируется.
Абонент самостоятельно, по собственному усмотрению, принимает все необходимые меры для сохранения Идентификатора в тайне.

Любые обращения к АССА и действия, имевшие место с использованием Идентификатора абонента, признаются безусловным фактом оказания услуги абоненту. Предоставление любым лицом правильных атрибутов Идентификатора абонента расценивается как действия от имени и в интересах абонента.

Общие вопросы

Как я могу сохранить за собой телефон, если я уезжаю на длительный период?

В данном случае Вам предлагается забронировать телефон (заказать услугу "бронирование абонентского номера"). Для этого Вам необходимо оформить заказ в Центре связи компании, внести авансом оплату за указанный период (абонентская плата за каждый месяц). Заказать эту услугу Вы сможете сами, являясь абонентом, предъявив свое удостоверение, либо уполномоченное (в установленном порядке) Вами лицо с предъявлением своего паспорта и доверенности.

Я переезжаю по новому адресу, я могу перенести свой номер на новую квартиру?

В любом Центре связи компании Вы можете оформить заказ на перенос абонентского номера по новому адресу, предварительно рассчитавшись за услуги связи. После определения технической возможности Вы будете приглашены для оформления договора и оплаты, так как услуга является платной.

    Для оформления договора необходимо иметь при себе следующие документы:
  • паспорт с пропиской;
  • документ, удостоверяющий льготы, если таковые имеются;
  • документы, подтверждающие право собственности (если квартира, куда переехал абонент является приватизированной).

Я долго отсутствовал, и мой телефон сняли за долги, можно ли мне восстановить свой телефон и какая будет оплата?

Телефон можно восстановить в том случае, если не прошел месяц со дня снятия. Вам при этом необходимо обратиться в Центр связи, оплатить тариф восстановления и погасить всю задолженность. При восстановлении новый договор с Вами будет заключен на условиях предварительного платежа за услуги связи. Если с момента снятия прошло более месяца, необходимо определить техническую возможность для восстановления. При наличии технической возможности телефон восстанавливается. Если возможность отсутствует, то при ее появлении оплачивается полный тариф за установку телефона.

Что представляет собой предварительная (авансовая) система оплаты?

Предварительный платеж (авансовая система) – система оплаты, предусматривающая предоставление услуг абоненту при наличии денежных средств на лицевом счету.

Что такое отсроченный платеж?

Отсроченный платеж – это оплата услуг местной телефонной сети, производимая после их оказания. Абонентом устанавливается размер кредитного лимита до 400 рублей ПМР включительно. Срок оплаты услуг связи – до 25 числа включительно. В случае неоплаты с 26 числа производится временное ограничение связи.

Сервисный центр

Какой телефон я могу сдать на тестирование?

На тестирование можно сдать любой терминал поддерживающий стандарт CDMA2000  [800 MHz] и VoLTE [B20]

Я хочу вернуть терминал в течении 14 дней, как мне это сделать?

Вернуть терминал вы можете в Центре связи, обратившись к любому менеджеру-оператору службы продаж и абонентского обслуживания.

Сколько стоит тестирование? В какие сроки тестируют терминал?

Для тестирования применяются сроки, установленные для ремонта. Тарифы и сроки тестирования.

Терминал был на тестировании несколько лет назад, долгое время был без номера. Нужно ли сдавать повторно на тестирование?

Нет. Сдавать терминал на повторное тестирование нет необходимости, по серийному номеру терминал проходит тестирование только 1 раз, при проверке на поддержку параметров сети и регистрации данного терминала.

Я самостоятельно обновил ПО на мобильном терминале и теперь он не видит сеть/работает некорректно

Ваш терминал необходимо предоставить в Сервисный центр, для проведения корректировки программного обеспечения. Сроки и стоимость ремонта
Не нашли ответа? Задайте вопрос!
Драйвера и инструкции
новинка
Телефонная справочная
Foxy Привет!
Я буду помогать
Вам по сайту!
Что новенького?
Теперь доступна
телефонная справочная
организаций!
Полезные советы


Контакт-центр IDC

Звонок бесплатный! Режим работы c 8:00 до 22:00

1198 - единый номер информационной и технической поддержки абонентов IDC по всем услугам связи
198 - техническая поддержка

Система самообслуживания
Звонок бесплатный! Круглосуточно

888 - Система Самообслуживания [АССА]
878 - узнать cостояние счета
868 - узнать оставшееся количество мобильного интернет-трафика

SMS-номер для обращений

Сервис бесплатный! Круглосуточно

1700 - короткий SMS-номер для обращений клиентов

Задайте вопрос в соцсетях

Официальные группы IDC
IDC на Одноклассниках  

Центры связи IDC

Адреса и часы работы
Отправить SMS
#Полезные команды -
быстрый заказ услуг
#
Бонусная программа «Merci»
Личный кабинет