Меню сайта

Поиск


Проверить статус оборудования в ремонте

Сроки ремонта оборудования в Сервисном центре:

Сроки без учета дня приема в Сервисный центр.
Для представительств добавляется 2 дня на транспортировку оборудования
  • Ремонт категории «Обычный» - в течение пяти рабочих дней
  • Ремонт категории «Гарантийный» - в течение двух рабочих дней
  • Ремонт категории «Срочный» - в течение суток
  1. В ремонт оборудование может сдать любой клиент, являющийся абонентом либо пользователем услуг IDC.
  2. Документы, удостоверяющие личность клиента при приеме оборудования в ремонт, требуются в двух случаях:
    • при сдаче оборудования на тестирование;
    • при невозможности идентифицировать оборудование [терминал не включается, заблокирован, невозможно считать ESN, «нулевой» ESN].
      В остальных случаях документы при приеме оборудования в ремонт не требуются. Личные и контактные данные записываются со слов клиента.
  3. В ремонт принимается оборудование в чистом и сухом виде.
  4. Не принимаются в ремонт:
    • проводные телефоны с дисковыми номеронабирателями;
    •  все модели телефона «Русь»;
    •  все модели радиотелефонов [кроме реализуемых Компанией];
    •  все модели факсимильных аппаратов;
    •  радиоприемники;
    •  все модели планшетов [кроме реализуемых Компанией];
    •  оборудование со следами жизнедеятельности насекомых или в грязном виде [жир, грязь, краска].
  5. Условия ремонта оборудования в Сервисном центре:
      а] Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в акте, за дефекты внешнего вида оборудования, указанные в акте при сдаче оборудования в ремонт, а также за возможную потерю данных:
    • в индивидуальной памяти терминального оборудования [записная книжка, медиа-контент, др. клиентские настройки терминала], связанную с заменой, перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения;
    • на жестком диске системного блока [ноутбука], связанную с заменой или ремонтом жесткого диска, а также настроек, связанных с перепрограммированием BIOS;
    • в индивидуальной памяти цифрового приемника [данных настройки каналов, пользовательских настроек, списков каналов, электронных писем], связанную с перепрограммированием, заменой блока памяти, процессорной платы.
      б] Сервисный центр имеет право, при необходимости, произвести замену ПО оборудования на другое, не влияющее на основные функции и технические характеристики оборудования. [При производстве ремонта гарантийного оборудования, в случае, если абонентом было самостоятельно обновлено [заменено] ПО, либо произведен сброс, гарантия на такой ремонт не распространяется];
      в]  в случае отказа клиента от ремонта после проведенной диагностики, оплачивается ее стоимость  согласно действующему тарифу;
      г] в некоторых случаях оборудование не может быть возвращено абоненту в первоначальном состоянии. Состояние может ухудшиться при разборке или диагностике оборудования, вследствие попадания жидкости, механических повреждений и сильного теплового воздействия. [Причиной являются необратимые дефекты системной платы и др., которые во время разборки оборудования только усугубляются [сильная коррозия, трещины и перегибы платы, попадание жидкости и т.п.]];
      д] при отдельных видах неисправностей, требующих длительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей, установленные сроки ремонта могут быть продлены на согласованный с клиентом срок, кроме того, сроки ремонта не учитывают дополнительный период, обусловленный особенностью отдельных моделей терминалов [к примеру, разблокирование загрузчика на терминалах Xiaomi];
      е] на выполненные работы и замененные запасные части устанавливается гарантия сроком на 1 месяц, которая не распространяется на следующие случаи:
    • обнаружение на платах, деталях оборудования следов попадания жидкости [следы - коррозии и окисления на плате и деталях оборудования], механического повреждения [следы удара, микротрещина платы], попадания высокого потенциала, стороннего вмешательства [следы вскрытия оборудования, неквалифицированный сторонний ремонт];
    • нарушение правил эксплуатации, приведшее к неисправности оборудования;
    • на работы, связанные с заменой, корректировкой ПО, отклонения в работе оборудования в результате сбоя ПО;
      ж] после завершения ремонта на контактный мобильный телефон автоматически поступит СМС сообщение [если был оставлен в качестве контактного телефона только номер проводного телефона, то оповещение об окончании ремонта производится путем автодозвона в период с 09:00 до 21:00 часов в течение 2-х дней];
      з] получить информацию о текущем состоянии ремонта оборудования можно на сайте Компании или по номеру телефона 1198.