Частным клиентам  

Услуги сервисного центра

Главная  •  Клиентская поддержка  •  Сервисный центр  •  Услуги сервисного центра

Тестирование сотовых телефонов

Тарифы действуют с 1.03.2017

Услуга у.д.е. Руб.
Тестирование мобильных терминалов при условии одновременного подключения к мобильной сети 1 10,0 112,0
Тестирование мобильных терминалов без одновременного подключения к мобильной сети 1 30,0 336,0
Тестирование мобильного терминала iPhone, электронного планшета iPad при условии одновременного подключения к сети 2 10,0 112,0
Тестирование мобильного терминала iPhone, электронного планшета iPad без одновременного подключения к сети 2 30,0 336,0
Разблокирование терминала
10,0 112,0
Снятие SPC и LOCK CODE
5,0 56,0
Тестирование на предмет поддержки сервисов IDC [WAP, MMS, EVDO]

     для физических лиц 0 0
     для юридических лиц 1,0 11,2
Тестирование EVDO, при условии одновременного подключения к сети 5,0 56,0
Тестирование EVDO, без одновременного подключения к сети 20,0 224,0
Тестирование видеотелефонов на предмет поддержки услуги видеотелефонии   6,0 67,20

При выполнении услуг с категорией «Срочно» дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 100%.

Бланк письма для заказа услуги [для юридических лиц]
Порядок приема [выдачи] оборудования в ремонт [из ремонта] для физических и юридических лиц

Примечания:

  • На тестирование принимаются терминалы с полной [100%] зарядкой АКБ;
  • Если терминал не включается, тестирование данного терминала не производится;
  • При совпадении ESN номера тестирование не производится и терминал [электронный планшет] возвращается заказчику;
  • При отрицательном тестировании, в т.ч. при совпадении ESN терминала, плата за услугу не взимается.
  • Тестирование электронного планшета от других производителей производится по цене тестирования EVDO модемов.
  • В случае заказа услуг по переоформлению договора на другое лицо, замены терминала или отказа от терминала в течение 3-х месяцев с даты  оказания услуг по тестированию при условии одновременного подключения к сети абонент должен возместить разницу в тарифах на тестирование при условии одновременного подключения и без одновременного подключения к сети. В противном случае переоформление договора на другое лицо не производится.

    • Примечания к п. 1:
    • при отрицательном результате тестирования, плата за услугу не взимается;
    • на тестирование принимаются только терминалы имеющие функцию А-кеу;
    • в стоимость услуг по тестированию включены также работы по прошивке PRL.
      Примечания к п. 2:
    • при отрицательном результате тестирования, плата за услугу не взимается.
  • Ремонт с категорией «срочный» является:
    • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
    • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
    * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.

    • В случае выявления при тестировании неисправности терминала, с согласия абонента оформляется дополнительный акт на ремонт, в котором устанавливается дата и время приема АОС в СЦ идентичные акту на тестирование.


Ремонт телефонов «нового поколения»

Направление у.д.е. Руб. ПМР
Настройка приложений абонента *     3,0
 33,60
Замена дисплея [дисплейного модуля] 8,0 89,60
Замена дисплея с расслоением модуля 25,0 280,0
Замена сенсорного стекла 1 категории сложности   17,0 190,40
Замена сенсорного стекла 2 категории сложности   10,0 112,0
Диагностика [выявление неисправностей]** 7,0 78,40
Диагностика [с отказом от ремонта] 4,0 44,80
Осмотр и ремонт терминала
  • со вскрытием корпуса
  • с пропайкой элементов 		 
10,0
13,0 		 
112,00
145,60
Замена микрофона 9,0 100,80
Замена динамика 9,0 100,80
Замена разъема шлейфа терминала 10,0 112,00
Ремонт разъема передачи данных [РПД] 10,0
 112,00
Замена бузера 10,0
 112,00
Ремонт шнура з/у 2,0 22,40
Ремонт зарядного устройства 5,0 56,00
Ремонт процессорной части терминала 17,0 190,40
Замена разъема передачи данных [РПД] и других элементов 13,0 145,60
Замена элементов корпуса 8,0 89,60
Замена корпуса 10,0 112,0
Замена шлейфа терминала 12,0 134,40
Восстановление терминала вследствие попадания влаги   12,0 134,40
Устранение неполадок в программном обеспечении 3G терминала 13,0 145,60
Замена программного обеспечения в 3G терминалах 16,0 179,20
Устранение неполадок в программном обеспечении 10,0 112,00
Техническое обслуживание терминала 6,0 67,20
Снятие LOCK и SPC CODE 5,0 56,0
Снятие SPC с использованием дополнительного оборудования 8,0 89,60
Замена АКБ со вскрытием корпуса * 5,0 56,00
Разблокирование терминала 10,0 112,00
Разблокирование RUIM карты 5,0 56,00
Замена процессорной платы 10,0 112,00
Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах (прошивка IMSI, прошивка "A-key",
корректировка программного обеспечения [в т.ч. iPhone] *     		5,0
 56,0
Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах посредством технологии OTAPA [в т.ч. прошивка A-KEY (OTAPA)]*     5,0
 56,0
Прошивка A-KEY [OTAPA] *     5,0
 56,0

При выполнении услуг с категорией «Срочно» применяется наценка в размере 50%.
За исключением услуг, указанных "*"

Бланк письма для заказа услуг по ремонту [для юридических лиц]

Порядок приема [выдачи] оборудования в ремонт [из ремонта] для физических и юридических лиц

Примечания:

  1. Моделями "нового поколения" следует считать терминалы, имеющие в обязательном порядке сенсорный экран [сенсорную клавиатуру], а также Smart-модели. На терминалы, не попадающие под характеристики терминалов "нового поколения", установлены тарифы для "упрощенных моделей".
  2. Тарифы на ремонт указаны без учета стоимости запасных частей.
  3. Тариф "Диагностика" (выявление неисправностей) применяется в следующих случаях:
    • если заказчик заказывает услугу по диагностике без дальнейшего ремонта в сервисном центре;
    • если заказчик отказывается от дальнейшего ремонта в Сервисном центре.
  4. По тарифу "Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах" также взимается плата за услуги по замене ПО, либо русификации меню.
  5. Наценка не применяется при выполнении работ по замене АКБ, ЗУ, а также при прошивке IMSI, A-key, и корректировке ПО терминала.
  6. Сроки выполнения ремонта в Сервисном центре:
    • Ремонт с категорией «срочный» является:
      • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
      • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
      * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.
    • обычный ремонт - в течение 5-и рабочих дней [без учета дня приема в СЦ];
    • гарантийный ремонт - в течение 2-х рабочих дней [без учета дня приема в СЦ].
  7. При отдельных видах неисправностей, требующих дополнительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей ремонт оборудования продлевается до 10-ти рабочих дней [либо на срок получения необходимых запасных частей, о чем абонент извещается дополнительно].
  8. Гарантийный срок оборудования после ремонта составляет 1 месяц. При выявлении механического повреждения оборудования вследствие ненадлежащей эксплуатации после ремонта гарантийный срок на ремонт не применяется.
  9. При заказе услуги на восстановление терминала вследствие попадания влаги акты автоматически оформляются с категорией срочно, без применения наценки за срочность.

Ремонт «упрощенных моделей» и фиксированных телефонов

у.д.е. Руб.
Замена антенны
2,0
22,40
Замена дисплея
6,0
67,20
Диагностика [выявление неисправностей]
5,0
56,00
Диагностика [с отказом от ремонта]
2,0
22,40
Осмотр и ремонт терминала:
    со вскрытием корпуса
    с пропайкой элементов
 
8,0
10,0
 
89,60
112,00
Замена микрофона 7,0 78,40
Замена динамика 7,0 78,40
Замена разъема шлейфа терминала 8,0 89,60
Ремонт разъема передачи данных [РПД] 5,0 56,00
Замена бузера 8,0 89,60
Ремонт шнура з/у 2,0 22,40
Ремонт зарядного устройства 5,0 56,0
Ремонт процессорной части терминала 13,0 145,60
Замена разъема передачи данных [РПД] 7,0 78,40
Замена элементов корпуса 6,0 67,20
Замена корпуса 10,0 112,0
Замена шлейфа терминала 7,0 78,40
Восстановление терминала вследствие попадания влаги 12,0 134,40
Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах [прошивка IMSI, прошивка "A-key", корректировка программного обеспечения] *   5,0 56,0
Устранение неполадок в программном обеспечении 3G терминала 8,0 89,60
Замена программного обеспечения в 3G терминалах 12,0 134,40
Устранение неполадок в программном обеспечении 6,0 67,20
Техническое обслуживание терминала 6,0 67,20
Замена линейного, трубочного коннекторов 1,0 11,20
Снятие LOCK и SPC CODE 5,0 56,0
Разблокирование терминала
8,0 89,60
Разблокирование Ruim карты
5,0 56,0
Ремонт антенного разъема
2,0 22,40
Замена процессорной платы
8,0 89,60
Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах посредством технологии OTAPA [в т.ч. прошивка A-KEY (OTAPA)] *   5,0 56,0
Прошивка A-KEY [OTAPA] *   5,0 56,0
Настройка приложений абонента *   1,0 11,20

Порядок приема/выдачи оборудования в/из ремонта
Бланк письма для заказа услуг по ремонту [для юридических лиц]
Тарифы на услуги по ремонту мобильных терминалов Samsung SCH-U365, Samsung SM-B311 [для льготных пакетов]

При выполнении услуг с категорией «Срочно» применяется наценка в размере 50%.
За исключением услуг, указанных "*"

Примечания:

  1. Тариф "Диагностика" [выявление неисправностей] применяется в следующих случаях:
    • если заказчик заказывает услугу по диагностике без дальнейшего ремонта в сервисном центре;
    • если заказчик отказывается от ремонта на основании результатов осмотра оборудования.
  2. Сроки выполнения ремонта в Сервисном центре:
    • Ремонт с категорией «срочный» является:
      • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
      • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
      * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.
    • обычный ремонт - в течение 5-и рабочих дней [без учета дня приема в СЦ];
    • гарантийный ремонт - в течение 2-х рабочих дней [без учета дня приема в СЦ].
  3. По тарифу "Восстановление настроек и параметров в мобильных терминалах" также взимается плата за услуги по замене ПО, либо русификации меню.
  4. Тарифы на ремонт указаны без учета стоимости запасных частей.
  5. Гарантийный срок оборудования после ремонта составляет 1 месяц. При выявлении механического повреждения оборудования вследствие ненадлежащей эксплуатации после ремонта гарантийный срок на ремонт не применяется.
  6. Под упрощенными моделями следует считать терминалы, не отвечающие характеристикам мобильных терминалов нового поколения.
  7. При отдельных видах неисправностей, требующих дополнительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей ремонт оборудования продлевается до 10-ти рабочих дней [либо на срок получения необходимых запасных частей, о чем абонент извещается дополнительно].
  8. При заказе услуги на восстановление терминала вследствие попадания влаги акты автоматически оформляются с категорией срочно, без применения наценки за срочность.

    Тарифы на услуги по ремонту и настройке оборудования доступа к сети Интернет Тарифы действуют с 1.02.2015

    Виды услуг Тариф
    у.д.е.    		 Тариф
    руб.
    Диагностика [выявление неисправностей] кроме ONT   2 22,40
    Диагностика [выявление неисправностей] ONT   5 56,0
    Ремонт блока питания 3 33,60
    Ремонт шнура питания зарядного устройства 1 11,20
    Ремонт модема, сетевого декодера I-й категории - пропайка и замена элементов: разъем RJ-45, гнезда питания, пассивные и дискретные элементы [диоды, конденсаторы, резисторы, транзисторы, дроссели] 5 56,00
    Ремонт модема и сетевого декодера II-й категории - замена элементов [процессоры, микросхемы, элементы гальванической развязки] 10 112,00
    Ремонт ONT I-й категории - пропайка элементов: разъемов, гнезда питания, пассивных и дискретных элементов [диоды, конденсаторы, резисторы, транзисторы, дроссели] 7 78,40
    Техническое обслуживание ONT в cервисном центре со вскрытием корпуса 3 33,60
    Замена коннектора шнура RJ-45 1 11,20
    Замена коннектора шнура RJ-11 0,5 5,60
    Ремонт пульта д/у сетевого декодера [DUNE, Amino, Sig-340] 5 56,0
    Настройка соединения сетевого абонентского оборудования [модемов, маршрутизаторов, сетевых декодеров и др.] с серверами доступа в Интернет по всем типам настроек: Router, Bridge, Wi-Fi [по просьбе абонента c введением пароля] * 4 44,80
    Настройка модема EVDO, модема LTE в Сервисном центре * 4 44,80
    Ремонт сплиттера 1 11,20
    Устранение неполадок в программном обеспечении 5 56,0

    При выполнении услуг с категорией "Cрочно" дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 50%, за исключением пунктов отмеченных *

    Примечания:
    • Тариф "Диагностика" [выявление неисправностей] применяется в следующих случаях:
      • если заказчик заказывает услугу по диагностике без дальнейшего ремонта в Сервисном центре;
      • если заказчик отказывается от ремонта на основании результатов осмотра оборудования.
    • При выполнении по просьбе заявителя срочного ремонта дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 50%.
    • Сроки выполнения ремонта в Сервисном центре:
      • Ремонт с категорией «срочный» является:
        • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
        • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
        * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.
      • обычный ремонт - в течение 5-и рабочих дней [без учета дня приема в СЦ];
      • гарантийный ремонт - в течение 2-х рабочих дней [без учета дня приема в СЦ].
    • При отдельных видах неисправностей, требующих дополнительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей ремонт оборудования продлевается до 10-ти рабочих дней [либо на срок получения необходимых запасных частей, о чем абонент извещается дополнительно].
    • Гарантийный срок оборудования после ремонта составляет 1 месяц. При выявлении механического повреждения оборудования вследствие ненадлежащей эксплуатации после ремонта гарантийный срок на ремонт не применяется.
    Тарифы на услуги по ремонту вычислительной и оргтехники
    Порядок приема / выдачи оборудования в ремонт для физических и юридических лиц

    Тарифы на услуги по ремонту и сервисному обслуживанию оборудования цифрового телевидения

    Наименование услуг Тариф
    у.д.е.    		 Тариф
    руб.
    Диагностика [выявление неисправностей]   1,0 11,20
    Ремонт блока питания кабельного цифрового приемника C7142/C8142 5,0 56,0
    Ремонт блока питания декодера 3,0 33,60
    Ремонт пульта дистанционного управления 2,5 28,0
    Ремонт передней панели декодера 3,0 33,60
    Замена передней панели декодера [если не подлежит ремонту] 2,0 22,40
    Ремонт картоприемника декодера 3,0 33,60
    Замена картоприемника в целом 2,0 22,40
    Ремонт  процессорной платы [цифровая часть] 7,0 78,40
    Ремонт  процессорной платы [аналоговая часть] 5,0 56,0
    Замена процессорной платы в целом [если не подлежит ремонту] 2,0 22,40
    Ремонт тюнера декодера 5,0 56,0
    Замена  тюнера  декодера 5,0 56,0
    Замена RF модулятора декодера 5,0 56,0
    Корректировка ПО 2,0 22,40
    Настройка декодера   1,5 16,80
    Прошивка приемника декодера 3,0 33,60
    Ремонт блока питания конвертера MMDS  3,0 33,60
    Ремонт довконвертера  MMDS 7,0 78,40
    Ремонт усилителя "IKUZI" [32 dB] [МВ-ДМВ] 10,0 112,0
    Ремонт усилителя "WA-36" [28 dB] [МВ] 8,0 89,60
    Ремонт усилителя "WA-37R" [32-36 dB] [МВ-ДМВ] 10,0 112,0
    Ремонт усилителя "TERRA" [32-36 dB] [МВ-ДМВ] 8,0 89,60
    Ремонт усилителя "TERRA" [15 dB] [МВ-ДМВ] 3,0 33,60
    Ремонт блока питания декодера DVB-C, DVB-T2 3,0 33,60
    Прошивка декодера 3,0 33,60
    Ремонт RF тюнера декодера 5,0 56,0
    Замена RF тюнера декодера 5,0 56,0

    При выполнении услуг с категорией "Cрочно" дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 50%, за исключением пунктов отмеченных *

    Примечания:
    • Все цены указаны без учета стоимости запасных частей.
    • При выполнении по просьбе заявителя срочного ремонта [в течение 2-х рабочих дней с учетом дня приема оборудования в ремонт в СЦ] дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 50%.
    • Сроки выполнения ремонта в Сервисном центре:
      • Ремонт с категорией «срочный» является:
        • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
        • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
        * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.
      • обычный ремонт - в течение 5-и рабочих дней [без учета дня приема в СЦ];
      • гарантийный ремонт - в течение 2-х рабочих дней [без учета дня приема в СЦ].
    • При отдельных видах неисправностей, требующих дополнительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей ремонт оборудования продлевается до 10-ти рабочих дней [либо на срок получения необходимых запасных частей, о чем абонент извещается дополнительно].
    • Гарантийный срок оборудования после ремонта составляет 1 месяц. При выявлении механического повреждения оборудования вследствие ненадлежащей эксплуатации после ремонта гарантийный срок на ремонт не применяется.
    • Первичная настройка кабельного цифрового приёмника [настройка каналов] производится бесплатно. По данным тарифам плата взимается при повторном оказании услуги по заявлению абонента.

    Тарифы на ремонт IPTV-приставок

    Порядок приема/выдачи оборудования в ремонт/из ремонта для физических и юридических лиц

    Наименование услуг Тарифы
    [руб.]
    Телефонные аппараты с кнопочными номеронабирателями
    Диагностика [выявление неисправностей] * 11,20
    Ремонт 1-й категории **: устранение КЗ и обрывов, ремонт платы, регулировка электромагнитного звонка, ремонт рычажного переключателя, ремонт шнуров, установка микрофонного и телефонного капсюля, чистка и восстановление тастатурной платы   28,00
    Ремонт 2-й категории **: замена запчастей: резистора, диода, транзистора, трансформатора, микропроцессора, микросхемы 39,20
    Телефонные аппараты-факсы, беспроводные телефонные аппараты, телефонные аппараты с многофункциональными возможностями
    Диагностика [выявление неисправностей] * 22,40
    Ремонт 1-й категории **: устранение КЗ и обрывов, ремонт рычажного переключателя, восстановление тастатурной платы; замена транзисторов, диодов, установка микрофонного и телефонного капсюля и т.д.   56,00
    Ремонт 2-й категории **: замена микросхем, модернизация телефонного аппарата, восстановление оптики и т.д. 112,00
    Настройка телефонного аппарата [параметры АОН и т.д.] за каждый параметр 16,80
    Инструктаж по пользованию телефонным аппаратом с тональным набором номера 11,20
    Установка штекера шнура 5,60
    Замена линейного или спирального шнура 5,60
    Ремонт шнура питания зарядного устройства 11,20

    * Данный тариф применяется в случае, если заказчик заказывает услугу по диагностике без дальнейшего ремонта в сервисном центре.
    ** Ремонт, замена или регулировка одной или двух указанных деталей.


    Радиотелефоны, телефоны-факсы, телефоны с дисковыми номеронабирателями и телефонные аппараты "Русь" всех модификаций в ремонт не принимаются!


    Примечания:
    1. В тарифах на ремонт телефонных аппаратов учтена только стоимость работ без учета стоимости запасных частей.
    2. Тариф "Диагностика" [выявление неисправностей] применяется в следующих случаях:
      • если заказчик заказывает услугу по диагностике без дальнейшего ремонта в сервисном центре;
      • если заказчик отказывается от ремонта на основании результатов осмотра оборудования.
    3. При выполнении услуг с категорией "Cрочно" дополнительно к тарифам применяется наценка в размере 50%.
    4. Сроки выполнения ремонта в Сервисном центре:
      • Ремонт с категорией «срочный» является:
        • до 12-00 следующего рабочего дня*, если оборудование принято до 12:00 текущего дня;
        • до окончания следующего рабочего дня*, если оборудование принято после 12:00 текущего дня.
        * Примечание: для тестирования АОС - рабочим днем считать рабочий день Центра связи, во всех остальных случаях рабочим днем считать официально установленный в ПМР рабочий день.
      • обычный ремонт - в течение 5-и рабочих дней [без учета дня приема в СЦ];
      • гарантийный ремонт - в течение 2-х рабочих дней [без учета дня приема в СЦ].
    5. При отдельных видах неисправностей, требующих дополнительной диагностики, а также при отсутствии запасных частей ремонт оборудования продлевается до 10-и рабочих дней [либо на срок получения необходимых запасных частей, о чем абонент извещается дополнительно];
    6. Oплата услуг производится по факту выполненных работ, в случае утери квитанции телефон выдается при предъявлении заказчиком документа [паспорт, военный билет, удостоверение и др.] удостоверяющего его личность.

    Порядок приема [выдачи] оборудования в ремонт [из ремонта] для физических и юридических лиц

Сроки ремонта оборудования в Сервисном Центре:  
  • Ремонт категории «Обычный» - в течение пяти рабочих дней;
  • Ремонт категории «Гарантийный» - в течение двух рабочих дней;
  • Ремонт категории «Срочный» - в течение суток.